郑州电子商务大讲堂(第14期)“生态、经济、社会”电商物流协同发展

　　时间：2017年11月18日下午

　　地点：郑州大学主校区第一报告厅

　　主持人：尊敬的各位领导、专家、企业家、记者朋友们，大家下午好!欢迎大家参加今天的会议，我是河南工业大学的雷彬(音)，郑州电子商务大讲堂为电商行业打造的一项常态化、长效化工程，主要目的是解析政策走向，探讨行业发展，分享产业机会，如今电子商务大讲堂已经成为业界的品牌活动。今天大会正在进行在线直播，商都网正在进行图文直播，不在现场的朋友可以观看会议。本次会议是由郑州市商务局、河南电子商务与物流协同发展研究院、郑州大学跨境电子商务培训孵化基地承办，以生态、经济、社会电商物流协同发展为主题，共同探讨跨境电商与国际物流协同发展的话题，下面介绍参加会议的领导和贵宾：

　　河南省商务厅电子商务办公室副主任韩玉舟

　　郑州市商务局副局长郑利忠

　　郑州大学管理工程学院院长朱永明

　　郑州市通信管理局副局长张晖

　　郑州市邮政包裹业务局局长杨亚欧

　　河南牧业经济学院物流与电商学院院长曹献存

　　河南经贸职业学院商务学院院长王丽丽

　　郑州航院工商管理学院副院长常广庶

　　郑州轻工业学院经济管理学院副院长仝新顺

　　郑州大学管理工程学院电子商务系主任赵亮

　　中国国际电子商务中心河南代表处总代表刘君妍

　　河南国际贸易网商协会秘书长王毅

　　中国邮政速递河南省国际快递分公司总经理席海涛

　　国美互联网生态(分享)科技公司副总裁孙健

　　世界工厂网副总经理胡太明

　　林德物流河南总经理刘全胜

　　EBAY大众化区上午拓展经理胡存水

　　金岱园区管委会社会事务局局长李峰

　　聚美河南分公司副总经理李静

　　河南保税物流集团副总裁韩爱娟

　　郑锅集团电子商务部经理郭颜敏

　　河南国立进出口贸易公司总经理安志强

　　西维科技联合合伙人杨磊

　　云和集团副总经理陈涛

　　河南新世纪拓普电子技术有限公司董事长秦秋霞

　　出席今天活动的还有郑州市电子商务专家委员会的专家代表：

　　河南省电子商务产业园总经理曲庆祥

　　京莎集团总裁助理孟姗姗

　　郑州佳源农业有限公司总经理王利军

　　万国优品董事长浮学军

　　嵩云科技CEO蔡斌

　　下边特别介绍一位重量级嘉宾，河南保税物流集团副总裁韩爱娟女士，欢迎!近年来，跨境电商的发展如火如荼，企业在商业模式、组织关系、社会结构等方面不断涌现出新的变化，同时也获得心得商业机遇，中国河南保税物流在打造国际型物流中心，如何选择更适合自身的物流方式，提高效率成本，电商如何发展引发我们思考，下面有请孙健先生，他演讲的题目是《大潮下物流的协作化趋势》。

　　孙健：大家下午好!心情非常非常激动，刚才看我们宣传片，之前介绍我们14期大讲堂的过程，在这个背景音乐下，我心情很激动，很荣幸今天下午我们国美把全国仓放到郑州港区，所以说从今年夏天以来我非常频繁的来往北京和郑州之间，每一次来都非常有感触，首先郑州在这段时间发展非常快，每一次来都会看到新的变化，逐渐随着我越来越多来到这里，包括物流商业、电子商务行业、政府部门整个工作的效率，给我留下了很深刻的印象。

　　今天从我的身份角度来说，我在国美负责业务线，其实物流并不是我擅长和专场的，我也思考到底跟大家分享一些什么内容，后来我决定两个出发点。第一，最近一段时间我在全国比较多的谈到新零售，我相信新零售也是时下最火爆的话题，大家也想通过一些机会了解新零售的动态，之前我代表国美在36氪中欧商学院分享了新零售的课题，今天我会节选一部分跟物流和配送行业比较相关的内容跟大家进行分享。另外，我也从物流行业服务对象的角度和用户的角度去谈一谈新零售和物流行业的一些关系。在整个新零售的大背景下，我作为一个客户和用户的角度，我对这个行业有哪些期盼，从去年的年终，国美杜娟女士在我们行业里面比较早期率先提出新零售概念，国美新零售项目也是在我的管理范围之内，所以我本人对新零售行业和物流相关的部分是我今天重点分享的内容。

　　今天主要谈四个方面，首先，去看一看关于成就新零售的核心要素，从而引申出这些核心要素和物流配送相关的因素。第二，从效率、成本和用户体验三个维度谈一谈新零售和物流配送行业的关系。效率、成本、用户体验这三个词将会是今天贯穿整个分享的核心关键词，也会多次在我们的分享中出现。关于新零售，现在话题很火爆，各行各业的人都在谈乱这个合，国美对新零售有自己的理解，我们既然提到了新零售的背景，我想首先要尝试给新零售做一个定义，我们国美对新零售的定义，也算是一家之言，仅供大家参考。我们利用全新的商品结构以及销售场景，以新科技技术为核心驱动力，可以大幅度的改善商品流通过程中的效率、成本和商业模式。也就是说，有很多朋友私下里问我新零售，新零售到底怎么回事?新零售和之前的零售有什么区别?

　　首先以我们的理解，新零售首先不是一个时间节点，说在哪个时间以后的零售是新零售，这个不存在。新零售的特点主要会特显在它的高效率、低成本和更好的用户体验上，一会儿我会提到几个例子，这里面有传统的电商行业例子，也有O2O店铺的例子。提到效率和成本以及用户体验，其实大家就能感觉到这里面跟物流息息相关，首先在效率端物流起到主导的作用，我们目前提到效率的时候，核心的效率就是物流的效率，尤其是在新零售领域里面，物流效率更是至关重要。

　　电商从诞生第一天起，在成本方面它的优势和劣势是什么，包括租金、人工成本逐渐向物流成本转移，这也是电商行业的特点，所以成本这个也是跟物流相关的。物流体验就是快递的时效，包括物流的可视化，这三项都跟物流体系息息相关。所以说要想做新零售，要想在新零售领域有新的突破和收获的话，就是从物流方面，今天我从物流方面谈一谈新零售变化。

　　这三家是目前市面上比较火的，盒马鲜生就是阿里巴巴的实体店，是从2016年开始，从上海金桥店是阿里巴巴实体店的第一步，就是盒马鲜生，目前盒马鲜生在上海已经超过10家店铺。按照每一个单点覆盖3到5公里计算，也就是说上海市区已经有70%的面积被盒马鲜生在线上进行了覆盖，就是它每一个店辐射周围3到5公里。所以在上还有一个新提法，很有意思，叫盒区房。大家听说过学区房，学区周边的房子很高，郑州也是如此。上海现在有一个新提法叫盒区房，就是周边3公里内有盒马鲜生覆盖的叫盒区房，对你后来的快销品和电商产品带来极大的便利，都会给你的生活所需，日常所需带来很大的提升和变化。所以上海最新提法就是盒区房，我先试了一下，查了一下，果然在售房的信息上面有标注，这套房多少钱，在什么位置，此房为盒区房，周边有盒马鲜生。我说这个例子就是这个店铺能够给你生活带来改变的程度。它实际上就是穿梭于线上线下的一个原生互联网王台的O2O生鲜超市业态。

　　右边这幅照片是超级物种，是用永辉旗下的新零售业态，三年前永辉做了13大业态，我们叫13大物种。在前年年底的时候开始从福建落地发展，每一个物种至少从13中物种还是选配，比如说这个电商是开在什么地区，随即根据商圈的需求组配物种然后进行全新的业态。超级物种对于食材体验这块可能更着重一些，他在这个地区销售生鲜，跟盒马鲜生略有区别，从面积上，盒马鲜生的面积平均超过3500公里，而超级物种普通在800到1200，类型相对小一些，所以超级物种未来进入社区的可能性比较大，就是覆盖周围3公里内是他的核心商圈。

　　第三个图是B2C的电商模式，我们经常内会在互联网圈里聊，过去一年里面传统的B2C电商模式正在走下坡路，因为成本越来越高，关于B2C的模式，你认为过去没有亮点，我被很多人认为这个问题，我每一次的问题就是这样的，网易严选是过去一年来非常大的亮点。我自己郑州的朋友很多都在严选上下单买东西。我简单说几句，它是有网易邮箱孵化出来的，整体商品设计风格、市场定位和目标用户的定位接近无印良品，它的速度比无印良品高的多，一年销售量超过70亿，无印良品从进中国到现在年销售额就是20到25亿。这个是我们线上B2C领域比较有代表性的新零售的模式。

　　以上这三家都是目前在市场上最为火热，而且是非常明显的三个玩家。刚才我提到的盒马鲜生也好，提到的超级物种也好，他们都是穿梭于线上线下的O2O标准门店，都是覆盖周边3公里，核心是3公里，配送是3到5公里。这里我给出一个标准，这个覆盖的时效是什么概念?我给大家讲一下，不光是你上面两家店，中国目前所有的O2O新零售店铺，O2O配送准入门槛的半径是3公里范围之内，时间30分钟送达，也就是说我用APP，或者页面下单，只要是在我3公里之内的店铺对我进行服务，30分钟之内他就要送货到我的家，就要上门。这已经是这个行业的准入门槛，已经不是大家奋斗的目标，而是准入门槛，你如果做不到30分钟就不具备新零售的属性，你跟以往的电商没有太大差异。这个是因为京东通过自建物流大大缩短了商品配送的时效，郑州我还不是非常清楚，在北京的话，上午11点之前下单当天都能拿到东西。所以说对于O2O和新零售这个行业来说也提出了更高的挑战。原来最早的时候，O2O配送时效是2小时到达，刚开始的时候，而以上这两家盒马鲜生和超级物种把这个标准已经提升了。盒马鲜生现在平均是26分钟，当然这个里面不得不提到一句，既然今天要谈物流相关的东西，不得不提，其实盒马鲜生在为好的时效体验给用户的时候，其实付出了很大的代价，盒马鲜生的配送人员每一单都是点对点，意思是中间不会产生折线距离，一定是取货直送，像饿了么和美团他们是先集单，先到几个餐厅拿到餐之后，送到几个用户，实际上中间已经出现折线距离。半小时这个时效，他还要在门店进行分拣，还要打包，如果中间不是直线的话根本做不到。所以这一块，其实我个人认为虽然他达到了一个很高的时效，但是从成本的角度来说，他并没有做到长期可持续，他先把这个标准提到这个水平。未来怎么解决成本的问题?我个人觉得恐怕还要靠一些协作模式，这种全自营的方式我觉得不可持续，或者没有办法在盈利模式上把这个账算清楚。

　　超级物种的3公里配送时效大概在28分半左右，他现在一部分的门店是自己的配送人员，一部分采取的是协作，但是很明显现在大的趋势是在往协作的趋势上走，自己的配送员量越来越小。

　　这句话其实是一个理念了，就算是大家在从事新零售相关工作当中大家如何认知物流和配送。以前我们在做电商的时候，把物流和配送看作成本单位，但是在新零售领域里面，其实所有的新零售玩家都认为物流配送是一个投资单位，而不是成本单位。这句话说起来有点绕，大家说说起来还是成本，其实不是，你如何看待这一块，就决定你未来如何设置。如果你想着是成本，你向着怎么节省它，你看作投资的话，你会想这一部分能够给你带来哪些竞争力和效益。我们用美团，一开始都有补贴，很多时候买一餐都要几块钱，现在都没有补贴，包括那些餐厅一开始入住这些平台的时候不要钱，现在一个餐厅在他的平台上销售一单平均扣18到22个点。可以预见，在新零售领域，我们未来，因为我们提供了这么高效的服务，比如说这种O2O的体验，未来肯定是要把这些服务用一些价格的方式去呈现出来。所以说，未来这些新零售的玩家怎么来支撑你的收费，怎么来支撑你的价格，其实物流和配送你是价值的一部分，从电子商务到互联网，一直到新零售，整个迭代过程当中，物流和配送的成本，在成本结构里面的比重还会大幅增长，因为新零售对这一块的时效和服务质量要求很高。

　　我们也认为，对于绝大多数的新零售，或者电商公司来说，协作的物流解决方案应该在未来发挥更大的价值和作用。这里面有一个很好的例子，国美互联网自营超市，我们整个仓和配全部是采取了协作的模式，我们没有自建。其实之前，在两三年以前我们也曾经自建过，而且国美的大健康到现在也是自建的，因为国美有很多的电器，但是这一次我们反复的考虑再三，我们决定用协作模式，同时我们也非常的看中在物流这一块，河南以及郑州很强大的区位优势，我们当时做的决定就是日军20万单以内的时候，就是选择用异仓发全国的方式覆盖，异仓发全国，大家可以想象，时效要求平均的话，最好的选择就是郑州。所以我们也等于是从7月份开始正式签订了合作，从8月份开始从郑州港区总仓发货，仓和配全部跟河南的申通合作，因为刚刚结束双十一，我的状态今天也是非常疲劳的，跟大家抱歉。我们连续奋战了34天，几乎没有休息，每天都工作14到16个小时左右，从8号以后，几乎就是24小时，每天只在办公室简单休息一下，到12号我们活动结束，大概一直到13号的时候，逐步恢复正常。

　　我们在港区申通的仓里面，我们双十一，实际上8月16号才开仓，在双十一的时候，我们的峰值一分钟已经突破7万单。我们其实也在回顾，假设这个仓是我们自建的，一个8月16号才建成的仓库，到双十一能不能承担这么大量的工作?做不到的，所以我们付出了很大的努力，第一时间增派车辆，加车、加人，三班倒，后来四班倒。我12号凌晨就开始赶过来，发现这边确实吃不消。

　　讲这个例子，第一，我们8月中旬才开始有这个仓库，到双十一，短短两个月时间我们承受住了挑战。第二，我们的成本并没有太多的波动，很明显，这种增长你会发生很大的变化，如果这个是自建的话，这个成本没法算了。所以说我们自己也是这种协作模式的受益者，包括我们接下来要开始的新零售的店铺，我们所谓的同城配送，主要是针对3公里到5公里的配送，我们也会采取协作模式。我们会跟我们的伙伴一起摸索出一条新的模式，就是专门服务于新零售店铺的模式，当然我们也不排斥参与到建设的当中，是希望在物流行业里面找出一个新的领域，就是专门服务新零售的，专门服务O2O的这一块到底怎么做，怎么用更低的成本更高的效率把这一块覆盖掉。国美本身就是协作的受益者，未来很多O2O的店铺都会采取这种模式。目前据我知道的，大概十几个新零售，其中90%都会采取协作模式。

　　其实这几块都是一些比较有代表性的维度，我们来看一看，分别从效率提升、成本优化和用户体验提升这三个维度看一看新零售店铺和物流和我们要达到的目标中间的一个关系。从效率提升这块看，B2s2b2C这是今年湖畔大学的一个教授提出来的，这个说起来有点绕，我给大家翻译一下，这个往前推着理解，C就是用户，b指的不是某一个单位，而是一个群体，这是一类用户，一类消费者，就是这个b。s就是平台，像阿里巴巴，像京东这种平台，B指的是生产厂家的工厂。也就是说给大家串联起来就是一定意义上的定制，就是未来很多的设计和制造行业对接的是某一个具体的群体，就是一类型的用户，一部分用户的需求，然后进行定制，中间每一个2其实都是物流环节。s一端是用户需求，一端是生产资料。名创优品是非常典型的这类用户，它的设计全部来自日本东京，它设计团队每年的开支超过1亿，专门做设计，因为他认为最能符合亚洲人审美的就是这个。他每开一个门店都会上一些商品的上新，按照时间点和季度也会做一些商品的调整，每一次调整其实都是针对非常精准类型的人选，其实就是b，拿到设计图案之后他找到生产质量最可靠的工厂，然后再找到最合适的原料，价格最低廉的成本原料，然后组合到一些工厂去制造。这个模型就是典型的名创优品的模式。对于平台店铺来说，这块变成了它的核心竞争力。这个核心竞争力是怎么来的?另外一家也非常有代表性，就是服装品牌ZARA，他从设计出来挂到架子上面只有14天，这个就是依托非常强大的供应链。从物流方角度来说，对它提出要求，就是它的专业化能力。

　　像生鲜的快递，上海的伙伴在这个仓里面能够提供所有的服务，包括耗材、填充物，包括保温装置在内的，这个物流服务伙伴全都能提供，而不是像以前就提供一个快递等，这是新零售急需需要的。

　　还有关于用户体验的提升，像饿了么对食品进行保温的措施，直接提升用户的满意度，但是对于物流服务方来说要有更强的用户导向，物料上更专业。主要就是说跟新零售相关的，我们在用户体验和平台以及物流方要做哪些努力，从客户的角度来说，也提出了我们的一些要求。

　　最后，一句话的分享，紧跟商业模式的变迁，我觉得从现在开始未来五到八年来是中国商业模式最剧烈变化的时候，我们已经看到非常非常大的变化，整个购物的模式、服务的流程都在发生很大的变化，在这个过程当中，我们物流行业也要紧跟变化。未来什么样的模式能取胜?就是能够不断的提升效率，不断降低成本，最终达到不断优化用户体验的这样一些特点，这也是我们零售行业和物流行业同时需要追求的，需要倡导的，谢谢大家!

　　主持人：谢谢孙总。零售业的发展是伴随着零售业态创新的过程而发展的，零售企业在经营过程当中，物流是很重要的一个环节，刚才孙总讲到国内做的三点，效率、成本和用户体验，效率和成本是从经济学角度讲的，而用户体验是从营销学的角度讲的，我们企业在做这种零售业发展当中，不断哪一种业态，可能对物流这一块都是追究极致。再次感谢孙总的分享，希望国美在新零售的创新当中能够独占鳌头，引领中国新零售的发展，谢谢!

　　这几年跨境政策不断释放红利，河南省邮政速递物流抓紧郑州航空港建设机遇，不断扩展邮政功能，着力提升综合服务能力，以更优的品质、更快的速度、更宽的渠道服务广大客户，为河南省外向型经济作出贡献，出口量连续翻番，今天请到席海涛先生给我们分享《拓渠道 提品质 助力河南跨境电商发展》，掌声有请!

　　席海涛：各位领导，各位嘉宾，大家下午好!今天我给大家分享汇报的题目是《拓渠道 提品质 助力河南跨境电商发展》。

　　从外贸中小企业500万家占贸易总额60%，中国已经成为世界制造业的基地，我们目前国际物流的改善，以及跨境电商领域在全球的创新，为我们打下了很好的基础。另外，随着科技的进步，互联网和移动技术的创新，电子商务领域的突破，以及新产品的开发、设计，B2B、B2M拉动生产等等这些技术的进步带动了我们跨境电商业务的需求，从政策支持层面来看，跨境电商已经成为主要的外贸经济增长引擎。在我们省里面，跨境电商有试点。另外，行业的监管办法比较成熟，政府在推动跨境电商的政策上，郑州市的政策都为我们跨境电商的发展起到支持的作用。现在全国来看，不少都在建电商园、孵化园、产业园，集团带动，我们今天在座的现场有学者、有教师、教授，也有我们企业平台公司这些都组成了我们在政策层面推动跨境电商一个很好的创业范围，从消费升级上来看，网络用户持续增长，从我们邮政统计来看，全国通过邮政处境的跨境电商占70%，从我们省邮政管理局的数据看，我们做跨境网络的用户达到80%，所以说网购用户持续高增长持续拉动了我们跨境电商的发展。

　　前两天双十一的时候，双十一之前我们全国日均处理量70万单，双十一和十二号两天突破了170多万单，从境外消费来看，也是保持了高速的增长。进口商品的质量和价差的优势，我们从一个单件的商品来看，中国在这些小商品的集散和制造方面，对境外的需求拉动是比较明显的。

　　国内中产阶级的消费需求，比如说进口热销品，像奶粉、母婴用品等一些快销品是中产阶级消费的动力，也很热卖。从信用保障上看，电商平台发挥了聚合的效应，比如亚马逊等等很多电商都在上面开店。另外，跨境的支付体系也日渐成熟，在线支付手段等等。随着跨境电商热潮的到来，围绕跨境电商增长，我们四个方面拉动了跨境电商的快速发展。

　　单从物流环节来看，我认为主要有三个方面，第一，境内实现集货。通过邮政渠道，还有商业渠道，形成邮件或者快件，形成货物以后，通过空海铁运。第二，跨境的干线。通过拼货、集货、包仓、包机降低运费成本，寻找伙伴提供清关配送服务。第三，目的国的落地配。拼货集货的情况，前一段中国邮政在做今年速运的包机，8月份在芝加哥的包机很多，现在郑州港区普通的货物和邮件的货物堆积如山，因为双十一并不是跨境出口重点的日子，重点的日子，我们是从双十一以后持续到圣诞节和平安夜，这是高峰期，对出口来说。这三个环节是必不可少的。

　　在出口物流方面，我们过去是大宗贸易，整船整箱整车运输，现在变成贸易碎片化，打散了，小件运输，通过邮政体系，还有UPS等一些商业体系。另外，还有一些专线，DPD等等这些国内的专线，但是主渠道还是邮政和Fecex和TNT整合。

　　目前我们从市场来看，50%和50%的关系，50%很多是带电市场，比如中国生产的小电子产品，但这个过安检的时候问题还是比较突出的，不像苹果和华为手机一批次搞一个鉴定就可以了，我们很多采购，比如电池，很多五花八门很多很杂，对出口带来很多安全问题。另外是50%的低价产品，我们邮政采用小包，好一点的是挂号小包，价值都很低，可能我们有些企业为了店铺点击量，做一些低值得的产品。另外还有海外仓，主要是欧美市场，我们百分之八九十美向的比较多。另外，商业渠道的合作，中国邮政和也和DHL、TNT等进行合作。

　　从产品的组合来看，我们主要是物流定位，第一，高端的标准快递，要是时限，全程有物流信息。第二，低端的，小包等等这些，求便宜，求量。但是有些问题，有些小包没有跟踪查询，我们做了一些突破改进。下面是各个平台平均的客单量，我们有一个统计。相对来说，在十几美金。

　　另外我们邮政跨境物流支撑的体系，给大家介绍一下，邮政目前全球最大的物流网络体系有220多个国家和地区，其中郑州直飞直航的有32个国家，37个互换区，直航业务量达到90%。过去我们做的时候，邮政的渠道基本上从北京出口了，这个时效性慢了三天左右，目的地是美、俄、欧洲三个国家。

　　多样化产品，主要是邮政渠道和商业渠道两个渠道，给大家提供一些方案，包括解决销售，我们联合经开区做一些产业孵化、带动解决销售问题和成本问题。

　　邮政口岸功能不断创新，我们自身在经营这块不断创新，结合邮政和商业两个渠道。邮政现在已经实现了一般模式的单一窗口信息对接，海关检验检疫都有派驻机构。另外我们商业快件马上要启动，逐件需要批复。

　　专业化能力，目前在运营、客户服务专门建立了一个专业的队伍，全省大概有300多个，另外外贸类的客户进行统计，截止到10月底有1000多家。从2013年以来我们连年实现翻番增长，今年前十个月就已经达到130%的增幅。

　　另外我给大家讲两个概念，一是我们的互换局的概念，各国邮政设置的机构，互换局主要是处理每票，比如到纽约我们互换后全部放到一个包里面直接发到美国去，这是互换局的功能。二是交换站，我们给航空公司交接的是一包一包的。这两个是不一样的，最简单的理解，互换局是散的，交换站是交涉一包一包的，我们叫总包，是这个功能。另外，我们现在承担着全省全部国际业务进出口的中转任务，可能有些领导也去参观过，知道。目前国际面积3600平米，主要是普邮、特快、海关报关打听，2014年投资建了一条流水线，上一周我们集团又给我们厂进行升级改造，计划拿出600多万，要建分拣器。过去每天单量不突破10万的，从今年以来，今年8月份以后，每天全省进出口单量突破10万单。双十一期间，全省出口量突破了20万单以上，几何数的增长，所以我们面积也要扩充。这只是我们现有的场所。另外，我们计划两到三年在机场东侧第三跑道的地方建设一个近170亩土地的新的出口中心。

　　这个也是业务量的增长，大家也可以做一些了解，连年高速增长，这得益于我们郑州航空港综合经济实验区的建设，以及我们省市各级政府的大力支持推动，跨境电商蓬勃发展带来的。

　　这是我们在新郑机场计划再建一个。

　　我们利用郑州航空港的优势，除了EMS快递的发，我们今年申请了87条直航线路，只要我们郑州有航线。

　　我简单给各位领导汇报汇报我们的历程，这几年得益于我们大环境的发展，2013年我们单位经营郑州、支撑全省的功能，2013年有76人，当年业务收入6708万，到2014年我们业务是8050万，增加到152人，到2015年，我们全年实现收入1.1亿，截止到2016年，我们收入已经达到1.87亿，全省达到4亿，我们的规模和从业人员越来越多。另外我们一些优秀的企业和合作伙伴个，传统外贸也好，跨境电商出口也好，很多企业都给我们建立了合作关系。

　　我们给大家提供的综合解决方案，一个是轻小件，这里面有个国际小包，当然有很多不带跟踪查询。传统的国际快递又延伸出了E包裹等新产品，这些新产品对时限有要求，重量稍微大一些，在价格成本核算上从新定了一下位。商业渠道，我们和四大合作，推出了国际E邮宝，E邮包宝是2公里以下，还是小包类。还有中速快件，主要是和四大家族合作，以及商业企业合作。另外大家关注的热点是海外仓综合服务，有美国仓、英国仓、欧洲仓等，有些使用过我们的也会有体会。我们这边是包机过去，一下到美国的海外仓。

　　我们对比了一下这几个出口跨境渠道，我们国际E邮宝也是每年翻番增长。

　　另外海外面积达到47000平米，服务的跨境电商卖家超过700家，这是我们通管的。

　　最后想给大家分享一下我们未来的想法和打算，我们主要是打造连通世界的国际邮政口岸，2015年我们和省政府签订了合作协议，打造除北上广以外新的国际邮件疏运口岸，将成为引领中部、服务全国、连通欧亚、辐射全球的空中丝绸之路物流新通道，在支撑国家“一带一路”建设中发挥重要作用。2015年12月邮政集团公司与省机场集团签订了合作备忘录，双方将共同推进中国邮政郑州航空邮件处理中心建设，并将其纳入郑州航空港经济综合实验区建设整体规划。逐步形成以郑州机场为中心，覆盖全国的集散邮政网络模式，规划150公里，要建设生产区、办公区、商业快件一体化区域。

　　这是我们以前和现在做的工作，2015年4月15号我们开通了郑州到新西伯利亚的国际邮件包机，目前每3到5天一班，双十一以后变成每天一班。这个月底前还要启动两架郑州到欧洲的两家包机，预计我们每天在全国调拨量是10到15吨，目前我们货区已经达到了80多吨，再投放80多吨，集中在北上广调运过来。欧洲专线，我们预计在22号左右要搞启航仪式，我们先运到欧洲，先运到比利时，我们通过卡班(音)运到中欧法国家。

　　在互联网+大背景下，按照省市政府的要求，我们保持与多部门合作，郑州集散分拨，为跨境电商提供仓储、配送、结汇、退税一站式服务，我们在这里面做了很多公司，在监管模式上，在业务推进上也做了一些创新。跨境电商的进口，商业快件等等都在测试阶段，省电子口岸平台实现了网上申报，我们也在沟通怎么把跨境出口瓶颈进行突破。怎么纳入统计的问题?对平邮来说它没有申报，我们想办法在这方面把我们邮政出口这些跨境电商纳入统计，真正实现海关加国检加邮政通关一体化，作为一次申报一次查验一次放行。探索打造O2O的平台，因为我们有线上线下的客户，我们运用好资源，建立邮政自己的O2O跨境电商体验店，在北上广也都有。从物流商到配送商，从商品转化到商品运营商延伸，多模式的为我们全省跨境电商业务的大发展作出我们自己邮政的贡献，谢谢大家!

　　主持人：谢谢席总，跨境电商的模式比较复杂，有进口，也有出口，我们有很多平台把东西卖到国外去，物流对于2公斤以下的都是走邮政的出口，我们现在邮政的业务两越来越大。当然我们也可以看到，现在整个出口小包这块的成本还是比较高的，整个占的比重，尤其是15美元以下产品的话，大概占30%以上的，我想这里面其实也是一个机会，这里面提升的空间也很多，刚才席总介绍河南邮政在这方面也有很多探索，而且已经形成了很多方案，所以我们这里也预祝河南邮政巩固优势，越走越好，成为物流提供商的一张新的名片。接下来我要隆重请出今天的东道主，郑州大学电子商务系主任赵亮教授，他演讲的题目是《探索新型跨境电子商务人才培养方式和途径》，掌声有请!

　　赵亮：非常高兴，作为东道主，我再次对今天下午来自各地的朋友到我们现场参加会议表示衷心的感谢!

　　刚才孙总谈到了国美在新零售下的物流协同运行，我们邮政席总谈到了邮政在跨境电商物流速递的问题。实际上这段时间我也做了一些调研，我们在各个企业，尤其跨境企业，现在遇到一个最大的问题，就是招聘难，因为今天在分享人才培养和途径下，有很多企业都会有这个问题，这就说明在跨境井喷式的发展下，人才问题如何解决?当然今天我站在高校的角度，因为人才培养的方式有多种，比如社会化的培训，对人才的培养，还有一种是我们企业内部根据工作的需要对员工的培养。我想今天分享的主要是站在高校的高度下，如何能够迎合现在跨境电商的发展，探索我们在人才培养方面一些建议。

　　我想先通过看一个数据，这是中国电子商务研究中心今年上半年提到的几个数据，我想这个数据是一种进程，但是数据的背后可以反映出中国的跨境电子商务应该从2015年开始，实际上是一种爆发式的发展，大家可以看到，包括它的出口，包括它的进口，增长率都是非常高的。

　　第二，跨境电子商务的发展和国家的政策是分不开的。从去年开始，我们河南省拿到了跨境综试区，我想这是一个非常好的难得的机遇，我们作为中部，能够拿到这样一个实验区，对于我们整个河南省跨境电子的发展，可以这样说，打了一针强心剂。商务厅现在已经认定21家跨境电商综试区，5个跨境电商人才培养和孵化基地，刚才大家看到背景墙上郑州大学孵化基地，截止到今年6月30日，我们全省跨境电商的交易额480亿。经过一年多的努力，跨境电子综试区，我们给国务院方案当中提到了66项改革，现在有55项已经落实。

　　第二个方面，我们可以看到河南省的跨境电子发展，我们跑的还是比较块的，在试点当中我们名列前茅，征收事在全省的体量也应该突破了60%。所以全省跨境电商发展郑州市最少占了半壁江山，这是来自商务局的数据，大家可以看一下，也是截止到今年前三个季度，1到9月份我们郑州市跨境进出口的基本情况。

　　最后，有这样一个结论，一是随着“一带一路”战略的实施落地，包括沿线国家对此政策的认可，跨境电商在未来，我个人觉得最少三年仍然保持一个较高速的发展态势。二是结合本地区，有自贸实验区、跨境综试区的政策，在今年7月份河南省已经落成了专项的资金政策，实际上我们郑州市也已经对外公布的，也有一个准向资金扶持政策。在以后，可能再过一个月左右，大家会看到一个新的，这绝对是一个好消息，从政策方面是大力支持，在你做的好的情况下，按一定的比例给予一定的扶持资金帮助你把企业做大做强。

　　跨境电商发展这么快，对人才的需求也是要求越来越高，我们怎么去做?我这儿找了一个权威的机构，他们做了一个调查。现在跨境电商企业在招聘新人最关注的哪些基本素质和能力?今天来的企业代表也非常多，我们可以看到，这些有一些共性的问题，这是一个专业的咨询机构做的调查，从创新能力到沟通能力一直到外语水平，这是调查的结果。

　　跨境电商企业目前最迫切的需要哪些岗位?这个列出来，我们在座的，因为企业的情况不一饮，比如说可能有些专注工业品的出口，有些关注出口，有些关注进口，的大家对岗位的需求点不一样，但是通过调查问卷最后得出这样的结论，包括数据分析、自主产品开发、供应链开发与管理、产品梅花、商业交互设计、营销、仓储物流、报关报检，这里面最关键的是平台运营。

　　对专业性要求，说到这儿，高校现在开设电子商务专业，全国有几百所，河南省本科层面的话也有20多所，专科层面几乎都有。但是电子商务的一些领域发展特别快，我们经常在从事教学岗位的，我们有这样一个体会，讲电商的时候，教材到现在没有哪一个编的特别牛的，都是在综合自己的一些经验和搜集一些材料，我们整理出来给学生去讲。但是这两年又冒出来一个跨境电商，因为你要作为一个专业，按照我们现在的体制去逐级申报，给我们打有代码的也就是电子商务，但是跨境电商现在还没有，这就是一个困惑，你说能不能设?怎么设?这得说服教育部。我们有些高校走的快一点仅仅是一个方向，有的和我们企业搞一个定单班，这个定单班仅仅是满足这个企业需要的人才，他不是一种符合整个跨境电商行业所需要的人才。所以这样以来，大家也看到，我们跨境电商一些企业招聘人才的时候，也没办法，你说你是不是学跨境电子商务专业的，真的没有，他只能说是学电子商务。我们可以开一个方向，这可以，但是都还不具体。这样一来，企业在招聘的时候，我们调查一些企业，我们可以看到，像国际商务占76%，国际贸易，有这个专业，占65%，货代、报关、物流18%，真正的电子商务只有45%，外语专业59%，其他10%，大体上是这样的状态，今天有高校的老师也参会了，大家可以探讨，包括我们郑州大学一直给学院的领导提到这个问题，根据需求我们如何来应对，来满足目前跨境电商这么热，这么多企业，他们实际上特别需要能够招到相关的人才。

　　跨境电商招聘最关注哪些专业能力?当然通过岗位锻炼以后，企业自己所提出的这样一些要求，比如店铺的策划推广、语言、数据分析、客户服务、运营管理和店铺的优化、设计，包括物流仓储处理，供应链开发等，这是调查的结果。

　　跨境电商主要是对外打交道，我们目前流行的语言，更多是英语，当然除了英语以外还有西语、意大利语等等，包括一些小语种，英语是占绝对的大量，其他语种也需要。我们调查一些企业当中，尤其是郑州一些装备制造业，他们的企业进入非洲等国家，实际上需要当地的人才。我们高校开设的真正的小语种开设的还不是特别的多，我知道其他的一些学校比较少，可能主要是英语。

　　以上我们看到调查的结果，这就是我们今天碰到的一个最大的难题，现在也是招聘的旺季，最少有五家企业给我打电话要跨境电商，但是我也负责任说我真的没有跨境电商，但是这些孩子，英语过六级的孩子倒是还不少，如果需要的话我可以推荐他，因为目前国内真的没有这个专业，开设这个方向是没有问题的。

　　我分享的第三部分，跨境电子商务人才培养的一些个人建议。当然我们现在也是在探索，今天摆出来之后，也希望一些高校老师也可以进行对接，在学校这个层面有高职，有二本院校，包括像郑大这种进入双一流大学建设的序列，大家根据自己的招生情况，出路都不一样。这里我只提了个人的建议。跨境电商如果在高校里面，首先从源头出发，原头在哪儿?首先要解决课程体系的问题，我听了很多企业，因为企业考虑的是一个点，你培训这个，培训那个，可能站在企业的角度，但我们学校是站在培养人才的角度，他不是一门技能课能够解决的，可能围绕一门技能课可能有相关配套的课程。所以作为高校来设计的话，跨境电商两个领域，一是贸易领域，二是结合电商领域。两者之间我们找到一个结合点，我们再找到相应的开发一些课程。

　　这是我们从理论体系当中设置的，开电商的我们一些已经覆盖了，包括运营管理、客服负责等，可能需要加一些外贸的专业课程。

　　这是最近我看到有一家公司做的非常好，他们开发这样的课程体系给我寄过来，包括南京的，还有杭州一家公司。他们也是和当地高校结合，我记得在2016年去杭州，去马云母校，杭州师范大学，阿里和它建立了阿里商学院，和那些老师对接，他们的课程体系全是阿里系，因为那是阿里巴巴和这个学校合办的学校，主要是围绕阿里的。我经常这样想，因为作为高校，当然对流性的平台我们都有义务教一教，而不仅仅是某一个方面，或者某一个企业所代表的，所以这个编成教材也提了一些难点，大家看一下，这是现在已经出版的系列课程，这也给我们一些启发。

　　这是第一个，我想作为一个专业我们在建设当中，首先把课程体系，比如这个专业需要五门课程还是需要六门课程，要有好的体系和教材作为支撑。

　　第二点，要有实验室，高校我们都知道，尽管我们从事经管类，但是经管类也离不开实验室，除了我们所开发的课程体系，应该还有和课程体系对接的实验的模拟环节，这点也少不了。当然我们在模拟环境当中，各个学校可以根据自己的情况，比如说高职院校以哪个平台为主，本科层面以哪个平台为主，最少把现在出口的平台、进口的平台，包括整个跨境的流程，一些主要的关键的环节应该能够通过这种实验，提供虚拟的环境，来进行一些训练和对接，让学生有一个初步的认知。这是我们采的几个照片，所谓实验环境，对跨境电商来讲，无非就是有一个好的机房，好的服务器，里面主要的核心是实验模拟的软件。

　　第三点，课程在学校，实验也在学校，第三个环节要出去，要和企业进行校企合作，这种校企合作，我想提出五个方面：

　　一是将课堂教学和企业的实践结合起来。这一块能否和企业进行对接，企业把你的实际需求和某一个老师进行对接，我们设计一个题目，我们组织单个同学，甚至组织一个团队做一个毕业设计，企业能给我们提供真正的毕业实习，我们现在的毕业实习，我个人理解，有时候形同虚设，很多学生说一个企业他招聘过去了，而没有真正的结合自己的专业，围绕自己的论文提供岗位去进行实习。实际上在二三年级也可以和我们企业进行对接，比如说暑假有两个多月，企业能否给他们提供一个月的岗位，在岗实习，这样就能够真正把学校和企业联系起来。

　　二是根据社会需求制定跨境电商人才培养方案。因为我们学校各种课程设置都是围绕方案来做的，当然也不是一成不变，当我们做一个新的培养方案的时候，我觉得一定要详细的做好社会调查，去企业走一走，企业真正需要哪些人，我们把这些信息搞清楚，然后我们再围绕着团队去设计这个人才培养方案，这样的话，我们的方案和我们的现实有一个对接。我们在高校也经常看到，也很无奈，企业说你培养的人不是我需要的人，招过来的学生还要再花钱培训，这是企业对我们的反映。所以我们在制定，尤其是新的跨境电商人才培养方案的时候一定要做好分析。

　　三是企业针对合作学校制定相应的实习岗位和措施。我也在不同的场所给一些企业家提到过这，比如郑州大学，还有今天来的其他的高校，学校是支持的，因为学校也有自己学生实习的经费，如果企业能够给我们提供实习的岗位，我们也不会让企业白干，比如郑州，我们完全可以去申请，如果你提供岗位给我们学生一个月、两个月，企业有一个专门的辅导团队，一把手去教学生，那么我们对企业的付出，我想学校也应该给予的，这个东西不光是索取企业，这个角度是企业能给我们制定相应的岗位，我们学校也愿意拿出一笔钱给企业，这样就形成一个良性的互动。

　　四是企业要建立辅导导师团队。而不是一过去，可能是通过熟人过去，到那儿之后跟放羊一样没有人管，实际上我们企业也应该制定培养的计划，学生来一个月最终要达到什么目标，有哪些人参与学生的培养。所以我觉得企业一定要真想和校企合作，搞的能够落地，能够有效，这方面，企业也应该把它当成事，建立我们企业的导师团队。

　　五是学校也应该给企业提供学生实习岗位的企业给予补贴。比如郑州大学有一个临床医学专业，到了大三之后直接下医院，我们派学生到医院实习的学生，学校都是给钱的，给这个医院还不少，因为有的学生跟着这个医院还会跟一年。我们从这个角度大家思考一下，如果是一个办医学系的专业，如果不去医院实习，他毕业当大夫靠谱吗?不靠谱。我们可以采取这个作为一个参照，而我们其他的专业实际上都没有。你要真正和企业进行对接，校企真实联合来培养学生，这样的话，可能我们最后招聘人员各方面，这些问题都会迎刃而解。

　　第四点，从锻炼学生的角度，我们鼓励学生参加各种各样的大赛。包括一些店铺，帮着卖东西，学生通过这样的锻炼，经过这个大赛，学生课堂上理论上学的比较肤浅，通过大赛把这个点串联起来，这个非常好。所以我想鼓励多层面的大赛，比如说学校层面、省市层面，还有我们鼓励跨境电商企业办实战的题目拿出来，和我们学校进行对接，或者我们学校组成一个团队，通过大赛锻炼。再一个可以通过沙盘或者软件，因为我们其他专业搞的非常好，我们工程管理专业，上次给我说获得全国一等奖，在河南省是特等奖，他们也是搞了一个沙盘，他们今后出来是做项目管理。我们跨境电商，我已经知道，已经有各方面的大赛。所以这方面对人才的培养也是一个重要的环节。

　　第五点，这就是我们站在教师这个层面，我想鼓励更多的专业老师积极去参与企业层面、政府层面各种各样的课题，通过我们研究课题来提高我们个人素质，提高专业素质。同时，通过做这些课题，可能对这个领域你会有新的认识，通过课题的研究，又反哺提高你的教学水平。这是根据我们这两年的经验，我们先后参加了河南省“十二五”和“十三五”电子发展规划座谈和咨询，参与郑州市电子商务发展规划和跨境电子商务实验区规划的座谈和咨询，也参与各种形式的大讲堂、小沙龙等等，还有其他的论坛这种活动。目前我们承担河南省商务厅7个题目，我们正在做。

　　我想通过以上五个方面，最后一个方面更多站在教师的层面，我们通过这些环节来探索跨境电商人才培养的方法和途径。

　　我分享到这里及，再次感谢。

　　主持人：这几年郑州大学对跨境电子商务作出了很大的贡献，又是做研究院，又是做跨境电商的孵化基地，应该说这些事情都是缓解我们企业用人难的问题，在这里也祝愿郑州大学电子商务专业和学科建设更上一个台阶，祝愿赵亮老师身体健康、万事如意!

　　近年来，郑州市商务局以完善顶层设计打造三级示范体系、培育龙头企业、(音)新业态新模式不断涌现，园区建设各具特色，平台企业突飞猛进。今年1月19日省商务厅发布了第四批河南省电子商务示范基地和示范企业，截至目前郑州市共成功创建国家级电子商务示范基地2个，国家级示范企业7家，省级示范企业60家，目前共收到包括示范基地、示范企业、人才教育培训基地、示范乡镇、示范社区等170多家单位的申报，目前郑州市商务局正在联合郑州市电子商务专家委员会进行评审阶段，这是我们每一位电商人员共同努力的结果，让我们把掌声送给每一位电商人。下面让我们首先请出五家示范基地的代表：(略)。这是一份信任，更是一份责任，希望各单位继续努力。

　　这几年郑州市电子商务发展日新月异，更是涌现出一批优秀的电子商务示范企业，接下来有请：第四批电子商务企业授牌。

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　　有请演讲嘉宾世界工厂网副总经理胡太明，他演讲的主题是《传统企业开展跨境电商的困惑及误区》。

　　胡太明：谢谢李老师，感谢李老师从2008年到2017年对我的培养。郑州市跨境电商的水平和郑州市电子商务大讲堂的发展，我的体重慢慢的增加，希望我们大讲堂能够发展的越来越好，这是我第二次参加郑州市电子商务大讲堂个，上一次参加的还是第四期，算下来已经过去整整十期，希望今天的分享能给大家带来一些建议。

　　有没有人知道这句话是谁说的?现在人类已经进入互联网时代这样一个历史阶段，这是一个世界潮流，而且这个互联网时代对人类的生活、生产、生产力的发展都具有很大的进步推动作用。有没有人知道?如果你知道的话，后面有我的微信可以加我，告诉我谁说的，我给你发一个礼品，这是2012年说的，已经过去很多年了，整个互联网包括电商的发展是非常快的。也希望我们的企业能够借助互联网发展的潮流，能够帮助企业转型升级。

　　首先看一下跨境电商的新环境，这个PPT是我的在医院里做的，错误都在第一页。我们可以看一下，从2012年到2016年，整个中国跨境电商的交易规模增长非常快速，从最初的2.1万亿增长到2016年6.3万亿，2016年中国跨境电商出口的规模是5.5万亿，占比82.09%，2017年1到6月份中国出口的数据大家可以看一下，2016年和2017年上半年同比对比，2017年不管在出口，包括进口，都有一个很大的增长，尤其是出口额从6.13增长到7.1，但是数据还是值得我们关注的，尤其是我们很多中小企业，其中民营企业出口3.37万亿元，增长17.8%，占出口总值46.7%。

　　我们看一下传统企业开展跨境电商的背景，首先我们很多企业的产品是比较成熟的，尤其是我们河南省很多机电产品，包括服务是比较完善的，整个行业内研发比较强，而且成功案例比较多。劣势是我们很多企业，尤其是我们企业主在65年到75年的企业老板互联网思维是缺乏的。跨境电商兴起，国家相关部门有大力的支持，也是我们企业开展电商很好的机会和机遇。我们目前整个国内市场有限，而且竞争非常激烈，竞争对手已经开始布局海外市场了，可能我们很多企业还没有意识到做跨境电商，等我们反应过来的时候已经非常晚了。

　　从2015年到现在，两年多的时间，我总结了一些企业，他们在开展跨境电商会遇到的一些困惑。首先，人才区域不平衡，专业团队建设和管理难度大，这个不仅仅体现在周边，比如说新乡、焦作、许昌、漯河这些区域，甚至包括在郑州，很多企业也都是在天天叫着我们缺人。

　　刚才赵老师给大家分享了，有很多企业要学生，同样的，我们这块服务了700多家企业，也有很多企业每天说你帮我们招聘一些人员，特别多，每天微信上都会留言。我统计了一下，河南省，尤其是郑州市为主，目前跨境电商人才比较缺乏的是电商经理和电商主管为主，我们当时河工大开设了电商经理人。

　　三是跨境电商的营销渠道效益不确定，难以下定决心，因为我们很多企业确定不了我们做2B还是2C，很多企业对营销企业投资效益确定不下来，很多企业来问我要不要做跨境电商，出现这种问题。跨境电商的服务上鱼龙混杂，不易角色，今天来的企业可能有一百多家，我们企业有这样的需求，可能河南省给你推销的我们有什么样的方案不下十家，有各种跨境电商服务商，我们很多企业不敢选择，怀疑他效果不好，有的企业服务商特别贵，整体上对服务商决策不易。

　　四是开展跨境电商收效甚微，丧失信心，由于人才建设的原因、平台建设的原则，很多效果都开展不好，我最开始做跨境电商的企业接触落很多企业，他们觉得跨境电商不能做，我们企业投了很多钱，没有投资的转化，老板丧失了信心他觉得跨境电商不行，出现了这样的状况，这是我们很多企业开展跨境电子商务遇到的困惑，导致我们很多企业走向了一些误区。

　　传统企业开展跨境电商的误区，首先，有的老板出现了一个误区，我们企业有个网站就颗粒，我们做百度了，做谷歌了，但是我们是不是遇到一些问题，采购商是否能够找到你的网站，如果采购商找不到你的网站的话，你做这个网站没有任何意义。找到网站是否可以快速打开我们的网站?在早期我们说采购商3秒钟打不开我们网站跳出率是非常高的，你现在可以按照1秒钟的网站打开速度，就算你网站打开速度特别高，所有网站首次的访问者跳出率是97%左右的。我们网站打开之后是否有在线沟通工具、留言工具、转化为引导标签?有一家企业投了很多广告在网站上面，没有什么效果，当时我说我不看你的账户，我看一下你的网站体验，没有留言板，我说如果是这样的情况下，我可以肯定的说，你们网站70%的广告费打水漂了，当老外想找你的时候很费时间，如果第一时间找不到在线客服的话就不想找了，如果通过邮件、通过留言板实在太慢了，所以我们网站有没有在线沟通工具也很关键。另外，我们是否有很翔实的网站统计数据，你的客户来自哪里，我们每个页面跳出率多少，每个页面转化率有多少?如果每个数据找不到的话，我们客户在哪里都搞不情况。这是一个很大的误差。

　　第二，很多企业认为我们开通了阿里巴巴就行了。我觉得只是我们企业开展很单一的渠道，而且一些企业说我们做全网营销就行了，这是很片面的，有些企业老板财大气粗，在全网上投广告，但是全网营销真的是这样吗?并不是这样，有多少企业敢这样烧钱?我觉得全网营销就是让你的采购商能够在全网平台上能够搜索到你的品牌，比如有家企业感觉阿里巴巴做的非常好，但是客户他搜另外一家官网。比如说做全网营销都在每个平台上投入大量的广告费，很多中小企业是承担不起的。你做网站了，是否做互联网品牌建设?

　　第三，脑袋一热就投资推广。有的是拍脑袋建设，当我们要做一个平台的时候，选择一个平台的时候，我们选择阿里也好，选择谷歌也好，我们需要搞清楚三个问题，你在阿里、谷歌上面投入的广告费到底能为你带来多少客户量，阿里也好，谷歌也好，有没有我们很多的同行成功的案例数据支撑?有没有有很多的相关流量的支撑?另外你的选择什么样的服务上，不管是阿里还是谷歌，每个区域都有很多的代理商和运营公司帮助他们做，那你要选择什么样的服务上?这是很关键的，他们到底做什么?平台的效果怎么样，我们都要进行把控。

　　第四，粗放式管理，粗放式考核。尝试大量营销渠道，没有一个做到细致，过分迷信电子商务，短期目标期望过高，电子又不是神，又不是解决你企业唯一的途径，你企业商务和营销之间的配合，信息管理的完善，电商和市场营销之间的业务配合，都是我们要考虑的，这些都不是短平快的行业，如果短期目标期望过高的话，会造成我们坚持不下去，做了三四个月不做了。缺乏耐心，不能坚持正确的方向。询盘成本有波动，马上丧失信心，电商考核不合理，只看询盘或者只看销售额，考核电商部门也不应该只考核电商的销售额，毕竟销售是外贸业务员来做的，而电商最主要的精力是为公司获取高质量的询盘。另外，不注重技术创新，消耗了太多的人力成本，很多企业在开展跨境电商选择外包，就会丧失了自己公司的技术创新这方面的投入。但是如果你长期的建设，虽然我是谷歌代理商，你什么都是外包，很多最前沿的互联网数据和技术我们是掌握不了的，外包导致你公司很多的投入成本进去。现在还有很多企业在说，能不能给我们推荐一个在线沟通工具，能不能给我们推荐一个CRM系统?我们稍微有技术的人员都可以解决这些问题的，很多企业不重视这个技术创新的，会消耗了很多人力成本，浪费了很多服务费和广告成本。

　　针对这些误区，我提出一些建议，首先，跨境电商决定是一把手决策，越快快越好，时间成本的投入。我与很多企业的外包总监等沟通，他们都是老板说开展就开展，是从上而下的实施，所以说一把手决策。第二点，选择适合自己的跨境电商渠道，谷歌官方的续费率在50%，有些代理商能够做到80%，甚至90%左右的，B2B平台在20%左右。很多企业没有选择适合自己的跨境电商渠道，我做谷歌的，但是有很多企业，比如说他做零售找到我推广，他只是广告费的浪费，所以要找到适合自己的跨境电商渠道。团队要专业化，培养复合型电商人才，我们中小企业刚开始开展跨境电商的话，分工明确是不可能实现的，因为你要投入大量的人力成本在里面，广告费还没有着落，不可能有更多的钱投入到里面，所以我们要培养复合型人才，我既会做网站，又能做其他的，这样会更好一些。第三点，外包与自建相结合，培养复合型电商人才。第四，校企合作，注重考核，解决人才需求问题，很多企业招聘下了很大的功夫，培养跨境电商人才，但是最终这个人留不住，为什么?我们没有很好的考核机制，你工资开的非常高，第一年收入10万，第二年还是10万，第三年还是10万，第四年我肯定不干了，所以我们要有一个考核，如果我们有一个很完善的考核体系的话，我们人才的流失率会大大的降低。第五点，向有经验者学习，加入电商交流圈。第六，注重数据累计与分析，关注投资转化。我们在每一个平台上投资多少人力，多少广告费成本，询盘质量多高，询盘转换率多少，到最后我会得出一个结果，今年成交了2家询盘，2000万，还有多少询盘跟进，有助于公司第二年更有效更合理的选择一些渠道，我该在阿里投多少钱，该在谷歌投多少钱，我们根据销售额推广告费，而不是广告费推销售额。如果我们公司没有数据的话，那你就是两眼一抹黑，老板问你投多少钱，你说投多少钱，那么你投这么多钱的根据在哪里?你说不出来，如果你在阿里上投30万打水漂了，公司对你们有没有考核?所以一定要注重数据积累分析，关注投资转化。第七，选择靠谱的合作商进行合作，少走弯路，弯道超车。这个不用说了，我们要避免走弯路。如果你还没有开展电子商务，你走了很多弯路，这时候你想转型升级，或者你想超过你的同行会很难。

　　传统企业开展跨境电商的趋势，第一，目前搜索引擎是最大的营销，另外是ICU(音)，就是搜索引擎优化，来进行网站的优化，它会节省广告成本，但是目前ICU人才是比较紧缺的，另外它的见效比较慢，大概需要6个月以上才能建效果。第二，B2B和B2C的营销，这一块是非常关键的。第三，视频营销，现在很多在视频上搜索他们想买的东西。第四，SNS社区化营销，第五，品牌营销。目前移动端的重要性越来越明显。

　　主持人：谢谢胡总。