“豫见郑大”APP使用指南与常见问题解答
“豫见郑大”作为郑州大学移动端信息门户，集新闻公告、办公流程、课表查询、成绩管理、一卡通充值、图书馆预约、电费缴纳等数百项服务于一体，为师生提供了便捷、高效的校园生活体验。为保障使用顺畅，现将详细使用指南及常见问题解答整理如下，供广大师生参考。
一、基本信息概览
lAPP名称：豫见郑大
l常用功能：涵盖新闻公告、办公流程、课表查询、成绩管理、一卡通充值、图书馆预约、电费缴纳等全方位校园服务。
l适用系统：支持Android（在华为、小米、OPPO等应用商店搜索下载）、iOS（App Store搜索下载）及鸿蒙（鸿蒙5.0以上版本，通过应用市场搜索下载）三大操作系统。
二、高频问题解答
1.登录相关问题
l忘记密码
l初始密码通常为身份证号后8位或默认密码12345678。
l若无法登录，可通过登录页面的“忘记密码”功能进行重置（需提前绑定手机或邮箱），或联系网络管理中心：0371-6839061（人工智能客服）、0371-67781506。
l账号格式规范：学生用户使用学号登录，教职工用户使用校园卡号登录。
l修改安全手机
l移动端：登录首页后，点击“登录遇到问题”，选择“绑定手机号”，并按指引完成修改和绑定。
lPC端：通过https://info.s.zzu.edu.cn登录信息门户，搜索“校园通行为服务群”进行手机号修改。
2.功能异常处理
问题现象 |
可能原因 |
解决步骤 |
课表/成绩不显示 |
网络异常或 数据未同步 |
检查网络后重新登录，或更新APP至最新版本 |
一卡通充值 未到账 |
支付延迟或 系统故障 |
确认支付成功后，等待10分钟；若仍未到账，联系校园卡服务部 |
APP闪退/卡顿 |
内存不足或 版本过旧 |
清理手机缓存，重启APP，或卸载后重装最新版 |
APP登录后 转圈白屏 |
账号长期登录 导致秘钥失效 |
进入APP，点击底部“我的”→“退出登录”，重新输入账号密码登录 |
网络报修 收不到消息 |
未在“豫见郑大”中登录，导致消息待办发送失败 |
重新登录APP，确保微信服务号能正常获取推送 |
3.其他操作提示
l消息接收延迟：短信通知可能有延迟，请耐心等待5分钟左右。若一直无法收到，请检查手机号是否已正确绑定。
三、网络安全提示
l密码修改：登录后进入【我的→账号与安全】进行修改，密码需包含数字、小写字母、大写字母、特殊字符，长度为8-16位（注意区分中英文特殊字符，不建议使用“&”）。
l双因子认证（即将上线）：系统会实时监测异常登录行为（如异地IP登录、非可信客户端访问、非常用设备登录、高风险区域IP尝试），一旦检测到风险，将立即阻断异常登录并自动启用安全验证，实现敏感操作实时动态防护，精准防范钓鱼与欺诈攻击。目前已启用安全手机短信认证，极大降低账号盗用风险。
l第三方绑定：支持微信/支付宝联合登录（需先绑定校内账号），人脸登录需在APP“一卡通”服务中进行人像采集后使用。
l特别提示：iOS设备首次安装后，需账号密码登录一次，退出后才能支持第三方登录功能。鸿蒙系统即将上线微信联合登录，支付宝、人脸登录功能将随鸿蒙系统完善后跟进支持。
l隐私权限：APP不会默认开启敏感权限（如摄像头），需在使用时手动授权。
四、使用建议
l建议定期检查并更新APP至最新版本，避免因版本兼容问题导致功能异常。
l进行重要操作（如考试预约、缴费）时，建议在网络稳定的环境下进行。若学校无线网络无法正常使用，可尝试关闭无线网络，切换至手机流量后登录操作。
部分功能可能因学校系统升级而有所调整，具体请以APP最新版本展示为准。若遇紧急问题，可直接拨打：0371-6839061（人工智能客服）、0371-67781506进行处理解决。
如您在使用过程中有任何意见和建议，欢迎全校师生及时与我们联系，信息化办公室、网络管理中心将竭力做好服务与升级，共同擘画“十五五”数智郑大新蓝图。
