女性维权工作引入心理咨询，更促社会和谐建设

刘翳菲
（郑州大学 教育系，河南 郑州 450001）

我国主席胡锦涛同志在纪念“北京+10”会议开幕式上的讲话中指出：“中国注重保障妇女在政治，经济，文化，社会和家庭生活等方面享有同男子平等的权利，不断促进妇女全面发展；注重发挥妇女在国家政治生活中的作用，妇女参与民主选举，民主决策，民主管理，民主监督的水平不断提高；注重推进男女平等就业，妇女就业机会增加，就业结构趋于合理；注重缩小两性受教育水平的差距，女性的文化素质整体上明显提高；注重加强保障妇女权益的立法，执法，司法工作，坚决维护妇女合法权益；注重关心妇女的健康和生活，农村贫困妇女数量显著减少，城镇低收入妇女得到有效帮助，妇女的健康素质和生活质量不断提高。妇女是创造人类文明的一支伟大力量，促进男女平等，保障妇女权益，关系妇女的切身利益，关系人类的创造能力的全面发挥，社会生产力的充分解放。”多年以来，我国政府一直致力于妇女的发展和进步。十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出，构建和谐社会，必须全面深入地贯彻依法治国的基本方略，按照以人为本的要求，加强对妇女、儿童、老年人和残疾人合法权益的保护。显然，和谐社会是人人享有同等机遇和权利的社会，也必然是一个注重男女平等和谐发展的社会。
当前女性维权话题焦点集中在婚姻家庭问题，此外还有性骚扰，劳动权益和就业平等待遇这些方面，但值得注意的是，向心理咨询专家讨教创造快乐心情的办法近一两年来已成为女性维权现场咨询中的亮点。胡锦涛总书记就曾在十七大上提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”“心理疏导”第一次通过官方途径进入了公众视野。心理咨询如何能实现“人文关怀和心理疏导”？如何能够运用到女性维权工作中？这与当前构建“和谐社会”的工作形势有着密切的关系。
一、女性维权工作引入心理咨询的原因及依据
上海市杨浦区妇联在全国较先将心理咨询引入到信访接待工作中。08年妇联工作人员联合心理咨询人员对来访人员进行过问卷调查，数据显示54%的信访者都觉得“虽然可以正常生活，但觉得心情苦闷，希望得到安慰”，19%的人觉得“非常痛苦，正常生活很受影响”。其中来访者大多问题关于婚姻家庭，面对家庭暴力与离婚财产纠纷等一系列问题，女性往往自诉“生不如死。”抑郁、焦虑等负面情绪已严重影响她们的正常生活，还有一些女性自身具有依赖、软弱等人格特点，现有的维权模式无法改变其人格缺陷，这都需要运用专业的心理学知识引导并帮助她们调整情绪，树立自尊自强自立的人格，重新找到自我，重建生活信心。由此可见，心理咨询可以协助女性维权工作更好地进行，这也是女性维权工作引入心理咨询的重要原因。对来访者不正确不健康的理念进行疏导，从而帮助来访者获得身心健康、构建和谐的人际关系。而和谐的人际关系正是构建“和谐社会”的核心思想。从家庭教育角度来讲，女性的身心健康至关重要，因为母亲的角色对孩子有着深远的影响。从国家和民族大背景来讲，妇女占人口总数的三分之一，对一个民族素质的提高有着非常重要的作用。心理咨询的介入弥补了以往妇女信访接待工作的单一性，正如上海市杨浦区妇联主席张丽丽在十三届妇代会中提到“积极推进集妇女信访、心理疏导、法律援助和维权预警为一体的维权工作网络建设。”
上海杨浦区妇联维权工作只是全国女性维权工作的一个缩影，面对越来越多信访群众的不良心理问题，心理咨询在维权工作中也变得更有必要。
心理咨询是指咨询师运用专门的心理学知识，通过相应的心理学原理以及解释、澄清、忠告、建议等方式，在与来访者的交流中帮助启发来访者处理问题、共同协商出摆脱困境的对策，最后增加个体适应性、提高心理健康水平的一种技术。
在实际运用中，心理咨询实质上可以理解为是一种技巧性的谈话，它是以帮助来访者提高自己，更好适应环境为目的，其中常用的一些咨询技巧在妇联信访接待中也会使用到。
共情。共情指心理咨询师设身处地地理解对方的想法，准确地体会对方的内心感受，领悟其真正要表达的内容，作出正确的及时反应，即解释来访者表述的内容，共鸣来访者情感，让来访者感到自己被理解和接纳。这种技法在信访工作中是常用的，可让信访对象感受到被理解和支持，增进对妇联信访工作的信任，有利于维权工作的进一步开展。
积极关注。积极关注是指咨询师对求助者言语和行为的积极、光明、正性的方面予以关注，从而使求助者拥有积极的价值观，拥有改变自己的内在动力，通俗地说，积极关注就是辩证、客观地看待求助者。通常咨询师会以肯定的言语帮助来访者发现潜在的积极因素，从而正视问题，缓解情绪。应用与信访接待时，通常用来鼓励一些生活受挫，情绪抑郁的妇女，帮助她们调整其视野，看到自己的长处、光明面和对未来的希望，重新树立起生活的信心。
倾听。心理咨询意义上的倾听是带有技巧性地获取信息的途径，这是心理咨询的第一步。要求咨询师全神关注、客观全面地接受信息、留意来访者的非语言表达。倾听有时候是一种技巧性的态度，不仅仅是咨询师在接待信访工作时要做到，也同样适用于信访接待工作人员本身。以倾听的态度面对信访对象，首先是让他们感到自身被无条件地接纳，从而打消顾虑，信任并听取信访意见。
解释。解释是指咨询师根据心理学的理论观点、合理的思考方式或个人经验，对来访者的求询问题进行有说服力的剖析和说明，使来访者扩展视野，调整思路。解释需要在长期的摸索实践基础上取得效果。事实上，妇联信访工作者在接待工作中正是大量地运用了解释的技巧，解释的要点是要扣准主题，适合来访者的接受和理解能力，着重点出事态中的积极和有利因素。
由此看出，各种心理技巧为妇联信访维权工作提供了依据，为维权工作的顺利开展起到了重要的作用。
二、女性维权工作引入心理咨询的方法及途径
（一）组建心理咨询师志愿者服务队
目前许多城市的妇联维权站与当地心理卫生协会共同合作开展工作。以常州市为例，市妇联、市社科联与市心理卫生协会联合启动“百名心理咨询师牵手巾帼维权站”志愿服务行动，这百名心理咨询师为妇女维权站妇女干部提供心理指导服务，每月集中1-2天为结对的基层妇女维权站来访群众提供心理咨询和心理疏导。通过这样的活动，进一步推进了文明家庭创建、营造了和谐社会环境。
（二）加强工作人员的心理培训
具有心理学专业知识的工作人员能够更好更有效地开展维权工作。对工作人员进行心理培训，一方面可以让工作人员运用专业的心理学知识接待来访群众，帮助其解决心理困惑，另一方面工作人员自身的心理健康水平获得提高，能够更好地面对工作压力，提升工作效率。
（三）加大宣传力度，开展相关讲座
在妇联维权中心相关人员的组织下，心理咨询师志愿者队伍可为妇女群体提供心理健康宣传讲座。大多妇女群体缺乏相关心理学知识，讲座涉及到的婚恋技巧，人际关系，亲子关系等切实生活的内容可以帮助她们普及心理学知识，增强维护自身心理健康的意识。
心理咨询的介入对女性信访维权工作起着重要的作用，它以专业的视角帮助女性提高生活质量，构建和谐身心。十七大会议上，胡锦涛总书记的重要讲话提到要将心理学引入政府工作方法中，以正确、科学的方式促进和谐，引入心理咨询协助妇联维权工作，是党和政府理论支持下的积极探索，顺应了构建“和谐社会”的整体思路。当然，心理咨询实际运用中也有许多不足之处，队伍还有待扩大，宣传力度还需要增强等。但是，在今后的工作中，通过发现不足，改进不完善之处，使心理咨询更好地为女性维权工作服务。
我们相信个人和谐一小步，社会必将和谐一大步。