为进一步做好后勤服务保障工作，提升服务水平，按公司要求，各部门积极查找工作中的问题，采取合理措施改进服务内容，进一步提升服务质量，具体如下：

一、财务工作人员加强英语学习，提高英语沟通能力。

自2013年9月份留学生住进2号楼后，经常在我们园区办理业务或咨询问题。因为财务工作人员和他们沟通不畅，很难为他们提供相应的服务。发现这个问题后，财务中心人员积极改进，主动学习，将日常工作中常用部分服务用语翻译成英文，人手一份，要求大家能够使用简单的英语服务用语，为留学生提供服务，并在日常工作中不断完善服务用语。

二、餐厅主要从设备质量、饭菜质量和服务水平方面提升服务质量。

（一）改善餐厅设施设备。荷园餐厅每年都要投入大量资金用于改善软硬件设施设备，如：每年均有更换冰箱冰柜，保证食品安全；每学期都会更换淘汰一批陈旧的餐具和筷子；购买新式洗碗机，更换老式洗碗机，不仅省时，而且更清洁。

（二）更新饭菜品种，稳定饭菜价格。荷园餐厅不断引进南北风味小吃，如：鸡排饭、上海生煎包、九保尔牛肉面、土豆粉、麻辣烫、麻辣香锅、黄焖鸡米饭等一批名优小吃品种，丰富和满足同学们的不同就餐需求。同时，餐厅一直努力稳定饭菜价格，力争同样质量饭菜价格不高于其它园区价格，力求做到物美价廉，为学生提供优质实惠的服务。

（三）加强员工管理，强化服务意识。员工服务水平是评价餐厅服务质量的关键因素，因此餐厅非常重视培养员工的服务意识。每天晨会及每学期伊始都会对餐厅员工进行培训，内容包括仪容仪表、文明服务、个人卫生、服务态度和工作效率等。同时餐厅经理充分做好学生意见处理工作，切实解决学生就餐遇到的问题。

三、宿管中心完善制度上墙工作，做好宿舍文化建设。

（一）单元楼墙上安装《宿管安全管理规定》和《温馨提示》制度牌，弥补以前制度未上墙的不足，同时可以提醒学生防火防盗，提高防范意识。

（二）利用宿舍电子屏，宣传宿舍文化，如宿舍相关制度、通知和温馨提示、消防知识及公益文化等，为学生营造积极、向上、温馨的生活学习氛围。

四、维修中心多措并举，积极保障维修及洗浴服务。

（一）利用公司微信平台，发布生活小常识，如安全用电、如何选择合格插排等，为学生提供便捷服务。

（二）自5月29日正式接入学校后勤服务平台以来，已处理多次网上报修，并在运行过程中不断发现问题，解决问题，使服务更加科学化。

（三）为改善洗浴中心的硬件设施，维修中心在不影响洗浴中心正常开放的情况下，自己动手完成了男浴部的原PPR管更换为钢塑复合管的工作，并加长了洗浴喷头水管，使喷头离墙距离变大，扩大了洗浴空间。

（四）因柳园女生澡堂暂时关闭，荷园澡堂洗浴人数增多，自6月4日起，将洗浴中心的开放时间改为11:00--22:30，延长了洗浴的服务工作时间。

（五）维修中心正在加紧维修餐厅内中央空调破损的供水管，争取在最短的时间内维修好，保证餐厅中央空调的正常使用。

服务质量是企业软实力的具体体现，高水平的服务能力和服务质量是企业发展的关键，各部门要充分认识其重要性，积极探索，开拓进取，确保做好后勤保障工作，为师生提供更好、更快的服务。