2022年，档案与校史馆按照学校“能力作风建设年”活动实施方案的步骤措施等要求，初心如磬，履职担当，针对疫情防控常态化状态下档案利用服务的新要求和新特点，突出问题导向，把握工作重点，增强服务意识，多项举措保障服务效能，用优质的档案服务助力一流大学建设。

一、多措并举，强化服务保障

档案利用服务工作虽然是档案工作的前台和窗口，但却是档案工作“收、管、用”等业务的末端环节。档案利用服务工作的顺利开展离不开其他业务工作的后台支持。疫情期间，全馆各项工作一盘棋，多措并举保服务。一是严格执行部门立卷制度，根据学校机构设置变动情况，修订《郑州大学各单位归档范围和保管期限表》，实行兼职档案员备案制度，明确各单位分管档案工作领导和兼职档案员工作职责，并加强对兼职档案员的业务培训和指导，有效保障了各项文件材料应归尽归，归档数量和归档质量双提升，为档案利用工作提供资源保障。二是持续推进档案信息化工作，进一步完善档案管理系统，加快推进传统载体档案数字化进程，确保档案信息系统的安全运行和档案数字资源有效使用，为开展线上档案利用服务提供技术保障。三是针对档案服务利用工作任务特别繁重、工作人员极度缺乏的现状，分管档案利用工作的副馆长直接参与档案利用业务工作，同时积极争取新进1名劳务派遣人员补充用人缺口，为档案利用服务工作提供了人员保障。

二、找准定位，服务中心大局

档案工作是学校重要的基础性工作，承担着为学校中心工作、师生校友和社会各界提供档案利用服务的职能。档案与校史馆时刻牢记职责定位，始终彰显服务本位，全力做好各项档案服务利用工作。一是配合做好省委巡视组查档工作。针对巡视组对重要档案要求原件的利用需求，进一步严格利用程序，明确借阅责任，及时、规范提供档案利用服务，省委巡视期间共提供馆藏档案利用200余卷（件）。二是有效发挥档案查考价值，为旧城改造加装电梯、7.20灾后危楼排查、教育厅高校教育统计年报填报等查阅基建档案近300卷（件），涉及4个校区近百栋楼宇的基建图纸、建筑备案表、建筑规划许可证、地质勘探报告等档案资料，为危楼鉴定、电梯改造和数据统计等提供了权威支撑材料，特别是为旧城改造假装电梯项目节约测绘成本2万余元，受到了加梯单元居民的好评。三是为校内编史修志提供史料支撑。2022年先后为学校校史编写组、政治与公共管理学院、新闻与传播学院等单位编写校史、年鉴、大事记、院史等调阅各类档案400余卷（件），复制档案材料1500多页，为校史编研工作提供了丰富的一手资料。四是2022年协助离退休处查询利用已故教职工档案45人次，提供履历表等证明材料130份，解决了已故职工家属公证亲属关系支撑材料，有效发挥了档案服务民生的价值。

三、履职尽责，彰显服务担当

教学类档案利用一直是档案利用服务的重头，利用量占全部档案利用量的90%以上。教学类档案的服务对象是广大校友，我校校友有百万之巨，档案利用服务的准服务对象也有百万之多。长年来，我馆面向广大校友开展的档案利用服务主要包括：职称评定完善个人档案、应届毕业生完善个人档案、成人教育类学生办理补办毕业证所需证明性材料、校友出国求学所需翻译件、通过全国研究生初试的校友所需复试用的成绩单、校友工作变动所需成绩单、学历证明、学位证明等等。优质的档案利用服务背后是一群履职尽责的档案人，疫情期间，档案人员客服重重困难，以高度负责的大局观念，以忘我的牺牲精神，全力投入档案服务利用工作，有效保障了疫情期间档案服务不断档。一是封控期间热线不断线。档案与校史馆一馆两区，档案集中保管和利用服务主体在南校区。2022年伊始，郑州遭遇了新一轮疫情，南校区所在的二七区正式这轮疫情的中心。2022年1月5日起，南校区实行封闭管理，要求教职工居家办公。期间，我馆档案利用电话保持畅通，对来电做好解释、咨询及线上利用预约登记引导工作。二是超负荷工作保证服务不断档。我馆工作人员严重不足，档案利用服务一线是人员缺乏重灾区。长期以来，档案利用岗位靠加班加点超负荷运转才能保障档案利用工作正常开展。2022年1月25日南校区解封，但这也正值寒假放假期间。为了集中处理前期积压订单，保管利用科全体工作人员在解封第一天即到岗开展工作，经过连续一周加班奋战，至1月31日（除夕）下午，将档案利用平台中存量和增量订单全部清零，共计办理620余份订单，查阅1100余卷，出具材料1400余份材料，并邮寄纸质材料150余份。2022年2月17日开学后不久，我馆就迎来了历年来查档的最高潮，在繁重的巨大工作压力下，郑州又遭遇了第二场疫情。虽然学校疫情防控政策允许各单位轮班和居家办公，但考虑到档案利用需求和档案工作业务属性，我馆按要求做好疫情防控工作的同时，始终全员坚守岗位。本学期开学至4月20日，共计办理逾5500个订单，查询1.3万余卷（件），出具1.3万余份材料，寄出600余份纸质材料。需要特别说明的是：截至4月20日，2022年档案利用人员工作日平均日处理订单126个，服务压力巨大。除此之外，还要做好电话业务咨询工作，档案利用办公电话是名副其实的热线电话，几乎一直处于接听占线状态。三是恪守原则，规范服务。档案信息关系个人核心利益，在档案利用工作中经常遇到利用者的不合理要求，如：学生的成绩单上有补考、重修的痕迹，学生为了找工作便利，要求剔除这种不良痕迹；校友办理退休手续或学历、学位认证，身份证上的出生日期与档案记载有出入，为顺利退休或通过认证要求篡改档案或出具伪证明；社会人员通过非法手段取得的信息不实的毕业证、学位证，为达到自身目的，要求出具学习证明等等。遇到上述情况，档案人员始终以档案法律为准绳，以职业操守为底线，既要依法治档，又要热情服务，树立言之有据，行之有节，处之有度的兰台风范。

档案与校史馆

2022年4月28日