10月份维修中心共受理各类报修678次，完成678次，用户满意678次，完成率、满意率均为100%，其中紧急维修25次，维修人员均在10分钟内赶到现场。除特殊情况外，每次维修平均完成时间在半个小时以内。具体情况分析：

本月，餐厅报修113次，占总报修数的16.7%；学生公寓报修466次，占总报修数的68.7%；商业房报修3次，占总报修数的0.4%；办公楼报修13次，占总报修数的1.9%；锅炉房、配水间、开水房、浴部报修26次，占总报修数的3.8%；供应部报修3次，占总报修数的0.4%；员工宿舍报修11次，占总报修数的1.6%；外环境报修29次，占总报修数的4.3%；其它（抄表、核算、维修车间盘存、中央空调机房季节性维护等）报修14次，占总报修数的2.1%。

总体来说，学生公寓报修次数最多，因为其使用者——学生群体最大。学生公寓在报修内容上又以灯坏、门锁坏、水龙头坏、厕所及下水道堵居多，主要原因是灯管、门锁、水龙头等学生每天都要使用，且都属于消耗品，如果使用不爱惜极易造成损坏；厕所、下水道方面，由于个别学生使用不注意，随意往里面倾倒厕纸等废物，极易造成堵塞，针对这种情况，我们将协同宿管员和保洁人员加强对学生的监督和教育，尽量减少类似问题的发生。另外，10月底暖气开始注水，报修暖气漏水现象逐渐增多，主要原因是暖气一年未用，一些总阀门、排气阀等处出现锈蚀造成断裂或漏水，随着下一步供暖开始，暖气方面的故障可能会逐渐增多，虽前期已经对暖气进行了巡查，也更换了部分阀门和管道，但一旦暖气注水加压，势必还会有许多地方出现故障，这也将是下一步维修工作的重点，我们会抓紧供暖前有限的时间，多走访、多排查，及早发现故障并排除。

餐厅报修在总报修比重中占第二，主要以洗碗机、筷子车、电桶、卡机等常用电器故障居多，原因是机器长时间工作，加上一些设备老旧，导致故障率较高。因为餐厅设备多是带电工作，所以危险性较大，绝不允许带故障使用，这对我们维修的时效性和标准要求都较高，我们也会把餐厅维修看成是重中之重。但不管是维修人员还是餐厅人员，都切记要安全生产，不能违章操作。

外环境方面主要是园区地面、瓷砖、垃圾桶等设施损坏，因为属于公共部分，允许存在一定损坏率，目前来看在正常范围之内。

锅炉房、配水间、开水房、浴部报修主要集中在浴部淋浴设备不出水、不导电等方面，故障率在正常范围之内。

其余报修所占比例均较小，属于正常故障范围。

                                  （维修服务中心)