维修服务平台自2015年6月投入使用以来，已经正常运行将近一年了。服务平台的创建是为了方便广大师生通过更便捷的方式报修，现代是一个信息时代，各项技术日新月异，服务平台的创建，符合时代的发展。服务平台是学校创建的，信息资源全校共享，不管是报修人、受理人、派工人、监督人，都能登录平台看到信息，也有利于数据汇总、分析、统计等等。

学校后于2015年12月对服务平台进行了系统升级，我们现在使用的就是升级后的平台，升级后的服务报修平台更加完善，功能更强大，增加了数据汇总、分析、工作量统计、回访等功能。

维修服务平台的操作流程是这样的：接到服务平台报修短信后，立即点击受理并派工。对于报修位置及范围描述不清的情况，立即打电话和报修人沟通，了解维修信息，并合理安排维修。待维修工修好后，点击“完成”。对于因维修材料或人员不够（维修工全部派出），迅速通过电话向报修人说明情况，同时和报修人预约好维修时间。对于不在荷园维修范围内的报修项目，予以驳回。

服务平台分以下三种报修方式：1、电话报修2、微信报修3、网上（电脑）报修。其中电话报修占的比例最大，1-4月份平均占全部报修总数的87%。

2016年4月份，荷园维修服务中心共接到报修565次，其中服务平台共受理报修229次，修好229次，占报修总数量的41%；在全校23个服务单位工作量统计中排列第五；在本年单位受理效率中排列第三。

公司领导对服务平台的使用很重视，要求提高服务平台的使用率，我们也正努力利用好维修服务平台，搭起为学生服务的桥梁，同时引导维修服务工作走信息化、标准化、效率化之路。