让心彼此接近

——记社会学专业研究生与郑州公交三公司员工座谈会

如果一个城市的交通系统可以被称为血液循环系统的话，那么公交车就是这个循环系统中的红细胞，它将城市所必需的成分运载到最需要他们的地方。对于一个城市来说，公交系统是如此重要，用最小的成本做着最有效益的事情；对于我们每一位郑大的学子来说，每天的生活也与它息息相关，我们的出行、购物等等一系列活动都必须首先和公交车打交道，然后才能到达目的地，做我们想做的事情。

公交车的身躯承载着整个城市的运转，但我们却很难感受到驱使整个公交系统运行的工作人员的喜怒哀乐，他们的身影与我们如此相近，而我们却很难感受到他们的存在。

作为社会实践的一部分，2007年12月28日，星期五，社会学专业硕士研究生导师纪德尚教授带领06、07级研究生与郑州公交三公司的领导和员工进行了一次别开生面的座谈会，这次座谈将我们的心和公交系统工作人员的心第一次慢慢拉近……

“公交系统属于一个城市的社会公益机构，在大家所经常看到的运送乘客的范围外还承担着很多其他的社会公益功能。”三公司总经理赵庆海首先这样给大家开题，“虽然公交公司面临着这样那样一系列的问题，但是我们一直以来都把为公众服务作为自己的头等大事”，听完这些话，再想想现在的郑州：越来越方便的候车环境，越来越漂亮的公交巴士，越来越温馨的服务——每一天我们都看到一个崭新的公交形象。

“但是公交公司仍然要面对一个提升服务品质的问题，所以这次邀请大家来这里，一方面是为了拉近彼此之间的距离，另一方面是为了借用大家的智慧来帮我们出谋划策”，赵经理很坦诚地讲出了他的心声：面对着郑州提升城市品位的现实和愈来愈激烈的竞争，如何加强自己的服务成为一个亟待解决的课题。对于这样的邀请，各位同学在冷静的考虑后纷纷提出自己的看法,有的认为要对表现优秀的车长进行奖励，以带动整体的服务质量；有的同学则认为有效的服务要和现实的社会环境结合，既要提高乘客的整体素质，也要增强公交的服务质量……

同学们七嘴八舌，而公交公司的同志则将这些建议一条一条的认真纪录下来。

    时间过的很快，转眼到了傍晚，热烈的会谈由于时间的限制而不得不结束，同学们和公交公司的工作人员怀着依依不舍的心情一一道别。坐在车上，看着外面的世界：一辆接一辆的公交车载着归家的人平稳安全的行驶在繁华的大道上，也载着郑州的梦想驶向远方……