为进一步提升医院服务质量,搭建良好医患沟通桥梁,营造温馨、专业高效的就医环境,2024年12月11日下午16点,郑州大学五附院工会女工委在16号楼2楼会议室举办优质礼仪服务讲座,特邀请医院保健办主任郭亚君作专题讲座。党委副书记、工会主席徐翠英出席本次活动,各分工会一百余名教职工参加活动。会议由工会副主席兼女工委主任刘燚涛主持。
党委副书记、工会主席徐翠英首先致开场词,她强调了礼仪培训的重要性,并鼓励与会人员认真学习,将所学知识运用到日常工作中,为患者带来更加优质的服务,推动医疗服务质量不断提升。
特邀医院保健办主任,是郑州大学硕士生导师,注册国际高级礼仪培训师(CISET),中国人社部高级礼仪培训师,健康管理师(三级)郭亚君专家。
郭亚君主任以《礼仪在医疗场景中的应用》为题,通过理论教学和场景练习相结合的方式,讲解了着装、站姿、坐姿、见面礼、电梯礼、握手礼、表情礼和医务礼仪规范用语等日常服务礼仪,引导大家思考如何在医疗服务中更好地与患者交流,建立互信关系。授课内容通俗易懂、精彩生动,为日常的医务礼仪规范提供了切实可行的指导。
大家纷纷表示,通过郭亚君主任的讲解和示范,自己对医护礼仪有了更加直观和深入的了解。
良好的礼仪不仅是个人职业素养的体现,更体现着医院的整体形象。通过此次讲座,医护人员对服务礼仪规范的各个细节有了更为深刻的理解,营造更加良好的服务氛围,全面提升患者就医体验,有效提升医院的医疗服务质量。