为进一步加强校医院医疗卫生服务行风建设，健全医德医风教育、制度、监督、考评工作长效机制，根据《河南省卫生和计划生育委员会关于做好2015年二级以上医院“十大指标”目标管理与绩效考核工作的通知》（豫卫医【2015】8号）文件精神，特制定本制度实施方案。
一、考评标准
基本标准（基础分100分）
⒈救死扶伤，极端负责（20分）。医院工作人员要以救死扶伤、防病治病为已任，爱岗敬业，认真执行各项规章制度。
⒉服从安排，乐于奉献（10分）。服从组织安排，工作不分份内份外，有奉献精神。
⒊举止端庄，文明服务（15分）。对病人语言文明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和体贴病人，做到检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心，不发生冷、硬、顶、推现象。
⒋廉洁奉公，不谋私利（30分）。遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请、馈赠，不勒索病人财物，不滥检查、滥开大处方。
⒌言语谨慎，保守医密（5分）。为病人保守医密，不泄露病人隐私与秘密。
⒍团结协作，尊重同行（5分）。自觉维护集体荣誉，互相尊重，取长补短，不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事，认真履行岗位职责，共同完成各项工作任务。
⒎钻研技术，精益求精（5分）。对业务技术精益求精，虚心学习，刻苦钻研，吸收国内外先进经验，运用新的医学模式，不断提升业务技术和管理水平。
扣分标准
1.热爱专业，坚守岗位，救死扶伤，尽职尽责，及时解除病人病痛。一项未做到，扣除5分。
2.服从安排，乐于奉献，工作不分份内份外。一项未做到扣除5分。
3.对病人语言文明，态度诚恳和蔼，解答问题耐心，仪表端庄整洁，举止稳重。一项做不到扣除5分。
4.遵守医德纪律，不接受病人宴请和钱物，不开“搭车药”，不滥检查、乱开药、乱收费，处处维护病人的利益。违反一项，一次扣除10分。
5.对病人的疾病相关隐私不得泄露，不拿病人病情当谈话笑料。违反一项，一次扣除4分。
6.同事之间要团结协作、互敬互爱、互相支持、互相帮助，遇到疑难病人不得推诿扯皮。违反一项，一次扣除5分。
7.为了病人，刻苦钻研技术，不断提高业务水平，工作细致，操作细心，不发生差错、事故。发生一次差错扣除5分，发生事故直接扣除10分。
二、考评方法
医德医风评价分为四个等次：优秀、良好、合格、不合格。按照《郑州大学医院医德医风考评标准》内容进行自我评价、支部评价和行风建设领导小组评价，并确定等次。
（一）自我评价：医务人员各自根据考核的7条标准内容和加分、扣分项，结合自己的实际表现，认真逐一对照检查，实事求是地进行自我评分。
（二）支部评价：在医务人员自我评价的基础上，以支部为单位召集科主任对科室人员的个人平时医德医风行为、工作表现进行评价打分。
（三）行风建设领导小组评价：参照自我评价、支部评价情况，根据个人参加医德医风培训情况，在医德医风门诊病人调查问卷反馈情况，病人投诉情况及现实表现进行综合评价，确定考评等次。
考评结果：总分达95分以上（含95分）为优秀，90分—94分为良好，80分—89分为合格，79分以下（含79分）为不合格。
三、组织实施
⒈评价范围。医院在编职工均接受评价。其中：医疗、医技、护理人员适用本制度，行政管理人员、工勤人员考评办法参照本制度执行。
⒉评价要求。每年不定期进行考核。
⒊奖惩规定。医德医风考评结果与综合目标考核挂钩，作为评先评优的首要条件。每年对医德医风“优秀”人员给予奖励表彰；对医德医风“不合格”者进行批评教育，取消该年度的评先资格，并限期改正。被评为“不合格”者，根据情节轻重给予相应的处罚。
⒋组织领导。医德医风工作在院总支统一领导下，由医院行风建设领导小组具体组织实施，各支部和科室要认真考评，落实责任。
郑州大学医院
2015年3月31日
附件： 患者、医师与护理人员对郑州大学医院行政后勤及医疗附属科室服务满意度测评表.doc
2015年郑州大学医院医德医风考核.doc
