9月8日下午，我院邀请南京大学龙政华教授与上海财经大学柯晨旭教授分别为商学院师生作题为《Routing and Staffing in Customer Service Chat Systems with Generally Distributed Service and Patience Times》与《基于消费者选择模型的产品价格、质量和服务决策》的专题讲座。此次讲座由商学院副院长汤凯主持，工商管理系尚文芳教授、2025级博士研究生及工商管理学硕士研究生参会。

龙政华聚焦客户服务聊天系统的路由与人员配置优化，提出处理具有一般分布服务时间和耐心时间的系统方案，并通过构建随机模型，探究客户请求高效分配与人员配置优化路径，以提升系统整体性能。随后，他结合企业实例与学科前沿，阐释结构化、工具化和国际化思维的核心价值，引导研究生以系统、可操作和全球化视角思考现实管理问题。

柯晨旭基于多产品定价理论，结合MNL模型和两阶段选择模型，探讨企业在垄断或竞争环境下，如何通过调整产品价格、质量及服务期限实现利润最大化。她还对模型进一步拓展，展示了抽象数理模型在真实商业场景的应用。

尚文芳作总结。她指出，两位专家不仅具有扎实的理论基础和前沿的学术视野，更在思维层面带来重要启示。她鼓励在场研究生培养更高维度的思维方式，将科学研究的严谨性与人生规划的全局观相结合，以结构化的方法分析问题，以工具化的手段解决问题，以国际化的视野审视问题，不断提升自身的学术素养和综合能力，在未来科研与职业道路上实现更大突破。