为贯彻落实《中共中央关于加强和改进党的群团工作的意见》，保持和增强工会组织的政治性、先进性和群众性，并响应机关工会关于着力增强“三性”，着力做到“四个加强”，积极探索新时期新常态下工会工作规律，推动工会工作实现新发展，为了进一步改进工作作风、提升服务质量，作为我处工会小组特色活动，3月17日下午，特邀银行工作人员前来对我处全员进行 “优质服务礼仪培训”。

此次邀请的是在银行工作多年、培训经验丰富的业务骨干。他们根据银行柜台工作和我处窗口财务工作的相似之处，有针对性地对我处全体职工进行了培训。在这次培训中，银行工作人员主要讲授了以下几个方面：着装庄重，举止得体，彰显职业品味；微笑服务，态度亲和，语言文明礼貌；认真严谨，业务规范、快速、准确。虽然本次培训时间比较紧张，但是通过讲、看、演、练等多种生动活泼的方式，培训老师将服务礼仪进行了详细的教授，使大家认识到工作礼仪的重要性，在全面理解掌握优质服务礼仪的意义和内容的同时，增强了服务意识。大家纷纷表示，在今后的工作中要努力做到着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，接人待物知书达礼，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，提升服务质量、服务态度，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。

培训活动结束后，银行工作人员还和大家开展互动，教授大家如何利用烤箱制作蛋糕，寓教于乐，受到了大家的欢迎和好评。