档案与校史馆党支部按照学校“能力作风建设年”活动的要求，初心如磬，履职担当，针对疫情防控常态化状态下档案利用服务的新要求和新特点，突出问题导向，把握工作重点，增强服务意识，多项举措保障服务效能，用优质的档案服务助力一流大学建设。

一、多措并举，强化档案管理服务保障

档案与校史馆一馆两区，档案集中保管和利用服务主体在南校区，档案利用服务工作虽然是档案工作的前台和窗口，但却是档案工作“收、管、用”等业务的末端环节，离不开其他业务工作的后台支持。疫情期间，档案与校史馆党支部要求全馆党员和职工树立“一盘棋”思想，多措并举保服务。一是严格执行部门立卷制度，根据学校机构设置变动情况，修订《郑州大学各单位归档范围和保管期限表》，实行兼职档案员备案制度，明确各单位分管档案工作领导和兼职档案员工作职责，并加强对兼职档案员的业务培训和指导，有效保障了各项文件材料应归尽归，归档数量和归档质量双提升，为档案利用工作提供资源保障。二是持续推进档案信息化工作，进一步完善档案管理系统，加快推进传统载体档案数字化进程，确保档案信息系统的安全运行和档案数字资源有效使用，为开展线上档案利用服务提供技术保障。三是针对工作任务繁重、人员极度缺乏的现状，分管副馆长同具体工作人员一起从事到档案利用服务的前台工作中，补充人员力量。

二、找准定位，发挥档案利用服务作用

档案工作是学校重要的基础性工作，承担着为学校中心工作、师生、校友和社会各界提供档案利用服务的职能。档案与校史馆支部党员同志们时刻牢记职责定位，全力做好相关工作。一是积极配合做好省委巡视组查档工作，共提供馆藏档案利用200余卷（件），并进一步规范管理，严格利用程序，明确借阅责任。二是有效发挥档案查考价值，为我市旧城改造加装电梯、7.20灾后危楼排查、省教育厅高校教育统计年报填报等查阅基建档案近300卷（件），涉及近百栋楼宇的档案资料，提供了权威支撑材料和个别项目的成本节约，受到好评。三是为校内编史修志提供史料支撑，2022年共调阅各类档案400余卷（件）、复制档案材料1500多页，为校史编研、年鉴和大事记、部分学院的院史等编写工作提供了丰富的一手资料。四是今年协助我校离退休职工工作处查询已故教职工档案45人次，提供履历表等证明材料130份，解决了已故职工家属公证亲属关系等支撑材料，有效发挥了档案服务民生的价值。

三、履职尽责，彰显档案人的服务担当

优质档案利用服务背后是档案人的履职尽责和服务担当。在我校档案利用服务中，教学类档案的利用占比相当大，其服务对象主要是学校的广大校友，涉及职称评定、应届毕业生个人档案、学生补办毕业证、考生成绩单、学历学位相关证明材料等内容。但是严峻的疫情形势、严格的校园封闭管理、教职工的居家办公等，给服务对象带来了很多不便。档案馆的党员同志们克服重重困难，以高度负责的大局观念，以忘我的牺牲精神，全力投入工作中，有效保障档案服务。一是封控期间热线接听服务不断线，档案利用电话保持畅通，对来电做好解释、咨询及线上利用预约登记引导工作。二是超负荷工作保证服务不断档，加班加点已是常态，而解封后更是连续加班奋战，抓紧把封控时档案利用平台中存量和增量的近千份订单全部清零，尤其是当查档高峰遭遇疫情爆发，党员干部带头坚守岗位。三是恪守原则规范服务不违规，档案信息关系个人核心利益，工作中经常会遇到个别利用者的不合理要求，档案人员始终坚持以档案法律为准绳、以职业操守为底线，既依法治档又热情服务，牢固树立言之有据、行之有节、处之有度的“兰台人”风范，确保档案资料出具的真实可靠可信。