党委办公室服务承诺

   党委办公室是党委的综合工作部门和日常办事机构，办公室全体人员必须抓住保持共产党员先进性教育的契机，认真搞好整改，不断增强服务意识，进一步转变工作作风，切实提高服务质量，树立党委办公室的良好形象。为此，我们作出庄重承诺：
一、牢固树立为基层、为群众服务的思想，努力提高服务水平和质量。牢固树立全心全意为人民服务的思想，坚持服务领导、服务基层、服务部门，认真履行岗位职责，提高工作质量、工作效率和服务水平。经常深入基层和师生中，掌握基层各项工作的进展情况，了解师生的思想状况，及时向党委反馈基层工作中存在的困难和师生反映强烈的问题。坚持送文到基层，凡党委下发的文件，直接送到收文单位；重要会议的书面通知，直接送达被通知者本人；外单位各种信函和来文通知到相关单位或个人。日常公务处理过程中，坚持积极主动地为基层和外单位人员提供便捷、优质的服务。
   二、始终坚持文明服务，礼貌待人，充分发挥窗口示范作用。模范遵守职业道德，坚持文明办公，着装整洁庄重，接待外来客人和校内师生态度和蔼，讲究礼貌，待人热情周到，严格按照机关党委制定的“机关文明用语20条”，使用文明语言；办理事务雷厉风行，注重效率和质量。通过电话联系工作时说话和气，不盛气凌人，内容简明扼要，不拖泥带水；接听电话时先致问候，自报家门，要专心致志，不随意打断。
   三、牢固树立一盘棋思想，增强团结协作意识，切实加强综合协调职能。牢固树立大局观念，倡导团队精神，增强团结协作意识，工作中相互帮助，相互支持，相互补位，密切配合；充分依靠各职能部门，做好综合协调工作，做到下情上达、上情下达，发挥桥梁、枢纽作用。
   四、严格规范自己的行为，自觉维护领导形象，严格遵守工作纪律。在日常工作生活中，决不借工作之便或以领导的名义为个人办私事，杜绝有损领导形象的事件发生；一言一行、一举一动要符合自己的身份，谨言慎行，严格自律，不超规越矩；严格遵守保密纪律，不该说的不说，不该听的不听，不该问的不问，不该看的不看。严格遵守党纪政纪和学校各项规章制度，认真贯彻党风廉政建设责任制，廉洁自律，秉公办事，不以权谋私；严格执行考勤制度，提倡早到岗、晚离岗。
五、加强政治理论和业务知识学习，扎实提高自身素质和工作能力。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提高思想政治素质和理论水平；坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，同党中央保持高度一致。努力学习现代科学文化知识，积极钻研办公室工作业务，认真学习文秘、信息、保密、信访、会务、行政接待等业务知识，扎实掌握本岗位业务知识和技能，不断提高自己的知识水平、管理水平和工作能力。
党委办公室全体人员要恪守承诺，坚持高标准、严要求，不断增强服务意识，转变工作作风，注重实效，力戒形式主义，处处注意表率，多讲奉献，不谈索取，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统，切实做到团结紧张、严肃活泼，不断增强党委办公室工作的凝聚力和向心力，圆满完成各项工作任务。

                     党委组织部服务承诺  

   1、认真贯彻党的路线、方针、政策，以“三个代表”重要思想为指导，围绕学校中心任务，切实履行工作职责，努力加强领导班子、干部队伍、人才队伍、党的基层组织和党员队伍建设，为创建全国一流大学提供坚强的组织保证和人才支持。
   2、以业务培训和实践锻炼为重点，加强组工干部队伍能力建设，提高组工干部在“政治鉴别、政策运用、知人善任、组工业务、拒腐防变”等五个方面的能力和水平。
   3、围绕 “对己清正，对人公正，对内严格，对外平等”的要求 ，塑造“坚持真理、廉洁奉公、诚实守信、甘为人梯”的高尚人格，树立组工干部公道正派的良好形象。  
   4、深入实际搞好调查研究，多搞随机调查，多接触干部党员群众，了解掌握真实情况，进一步增强工作的针对性和预见性，树立求真务实的工作作风。
   5、加强制度建设，规范内部管理，切实把部内制定的《关于保持共产党员先进性，树立组工干部良好形象的若干规定》落到实处，真正做到用制度管人理事，不断提高办公效率、工作质量和水平。
   6、严格遵守政治纪律、组织人事纪律和保密纪律，带头抵制选人用人上的不正之风，坚决做到“五不准”：不准任人唯亲、搞亲亲疏疏；不准封官许愿、为跑官要官者提供方便；不准利用职务之便谋取私利；不准跑风漏气、泄露组织人事工作秘密；不准盛气凌人、口大气粗。
   7、强化服务和责任意识，实行“首问负责制”，热情为干部党员群众提供优质服务；坚持“开门评议”制度，采取座谈、走访、设立意见箱、开辟网上通道等形式，广泛征求工作对象、服务对象的意见和建议，自觉接受监督。
党委宣传部、新闻中心服务承诺

                    党委宣传部服务承诺

   1、牢固树立为基层、为群众服务的思想，不断提高服务质量和服务水平。
   2、对待来访来电要礼貌热情，文明用语，态度和蔼，来有迎声，走有送声。
   3、宣传部工作实行“首问制”，对上级和基层单位和个人交待的事情，第一个接触的同志一定要负责任地落实，有个明确的交代。
   4、工作作风硬朗，雷厉风行，校内外新闻要达到快、新、勤、准、高，校内电视、广播、网络齐头并进。
   5、经常深入基层调查研究，不断进行纵向和横向联系，了解新情况、新问题、新信息，提高工作水平。
   6、加强廉政建设，身体力行，以身作则，勤政为民，决不能把商品等价交换原则运用到工作中去。
   7、不断加强自身修养，增强团结协作精神，上班着装整洁大方，自觉维护部门和个人的形象。

                      校报编辑部服务承诺

   1、以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的路线、方针、政策，围绕学校工作中心，把握正确的政治方向和舆论导向，为创建全国一流大学提供切实的宣传舆论保证。
   2、切实发挥宣传党的教育方针、传播校园文化和学校工作信息的作用，在继承优良传统的基础上不断创新，努力做到权威性、指导性与可读性的统一。
   3、坚持服务校内为主，提升校报新闻宣传与辐射功能，树立为作者、读者服务的意识，贴近校园生活实际，切实反映广大教职工和学生的心声。
   4、遵守国家新闻出版法规，遵守编辑的职业道德，维护作者、读者权益，以质取稿，不断提高办报水平。
   5、以业务培训为重点，提高编辑人员素质，增强编辑在政治思想觉悟、新闻采写、组稿、编校等方面的业务能力，增强为学校各项工作，为作者、读者服务的能力。
   6、依靠师生力量增强办报活力，加强与各工作部门、院系的联系，深入实际搞好调查研究，多方面听取意见，热情为广大师生提供优质服务。
   7、强化责任意识，坚持文明服务、礼貌待人，做到来稿及时登记、审阅，稿费及时发放，积极向作者、读者反馈信息并认真听取意见，提高办事效率和质量。

                     党委统战部服务承诺

   统战部党支部以保先教育为契机，把保先教育与实际工作结合起来，进一步增强服务意识，提高服务质量和工作效率。为使统战部真正成为党外人士之家，成为团结之家、民主之家、交友之家、建言之家、温暖之家，特制定以下承诺：
   1、围绕中心，服务大局。紧紧围绕学校工作中心，服务大局，强化政治意识、服务意识和责任意识。坚持从实际出发，尽职尽责，完成各项统战工作任务。
   2、加强联系，形成合力。加强与上级统战部门以及与基层党组织和校内有关部门的联系与沟通，相互支持，密切配合，团结一致，形成合力，努力形成大统战的格局。
   3、以诚相见，交心知心。善于与统一战线成员广交朋友，深交朋友。在与党外人士的交往中，要以诚相见，交心知心，以心换心。热情为统战对象服务，帮助他们解决学习、工作和生活等方面的困难，让他们充分感受到党的关怀和朋友的温暖。
   4、平等待人，协商办事。统战工作的工作作风，必须是一种民主的作风，在同党外人士交往中，要摆正位置，端正态度，平等相待，商量办事。
   5、首问负责，服务到位。全体工作人员不以任何理由拒绝接受因公办事人员的来电、来访。接待来访者的第一位工作人员对来访者提出的事项要求负责到底，属于自己职责范围内的工作及时妥善处理，属于其它人员职责范围的工作，负责引导、解释、转告，达到来访者满意。
   6、限时办结，力求高效。对来访者提出的事项，在符合规定、手续齐全的情况下，能办即办，急事急办，特事特办，争取在最短的时间内办结，对超出规定范围的要做解释和思想工作。
   7、调查研究，主动深入。深入实际，深入基层，深入到统一战线成员中去，了解基层统战工作情况，了解统一战线成员的政治思想动态，党外人士的意见、建议和批评，以及他们工作和生活等方面的困难，及时发现问题，及时解决问题。
   8、廉洁自律，树立形象。按照“人格好、人缘好、形象好”的要求，做到公道正派，廉洁自律，勇于奉献，勤奋工作，在党外人士中，树立统战干部的良好形象。
   9、加强学习，提高素质。深入学习党中央关于统一战线的重要论述，坚持和发扬理论联系实际的作风，提高政策理论水平和实际工作能力，努力成为统战工作的行家里手。
   10、举止文明，环境卫生。注重个人仪表，着装大方得体。对来人热情接待，使用文明用语，做到来有应声，问有答声，走有送声。讲究环境卫生，保持室内整洁，物品摆放有序。

                     人民武装部服务承诺

   一、牢固树立全心全意为人民服务的思想，努力提高工作质量。坚持深入基层，服务一线，认真履行岗位职责，提高工作质量，工作效率和服务水平。
   二、坚持时限办事制度。落实部门人员岗位分工负责制，切实坚守工作岗位，属岗位职责规定范围内的事宜，应立即办理；属部门研究办理的事宜，应在5天内办理或答复，需请示上级和主管领导的事宜，应在10内办理或答复。
   三、遵守职业道德，坚持文明办公。上班时要着装整洁，举止端庄，严格遵守职业道德规范，落实机关党委制定的“机关文明用语20条“，接待教职工生或外来客人时讲究礼貌，态度和蔼，热情周到，细致服务，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。
   四、强化全面服务意识、岗位责任意识和大局协作意识。树立爱岗敬业、无私奉献的创业精神，树立求真务实、团结协作的工作作风，树立廉洁自律、秉公办事的良好形象。
   五、坚持卫生打扫制度。每天坚持打扫办公室卫生，保持办公场所清洁、整齐、肃静，创造良好工作环境。

                     校纪委监察处服务承诺

   一、政治坚定。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢记“两个务必”,坚持党的基本路线，在政治上、思想上同党中央保持一致，不断增强改革开放意识，不断提高政治素质和思想理论水平。
   二、纪律严明。坚决贯彻执行党的路线、方针、政策,自觉接受纪律约束，严格遵守各项规章制度，做到有令必行，有禁必止，绝不允许各行其是。
   三、忠于职守。热爱纪检监察工作，尽职尽责，兢兢业业，踏实肯干，一丝不苟；强化效率意识、服务意识和质量意识，培养热情、周到、细致、严谨的工作作风，提倡团结协作精神；坚决反对为政不勤、从业不精、推诿扯皮、敷衍了事的不良作风。
   四、精通业务。努力学习纪检监察业务知识，熟悉有关法律规定和规章制度，强化职能作用，不断提高工作能力和业务水平，创造性地做好本职工作。
   五、团结共事。树立全局观念，坚持集体领导和民主集中制原则，互相尊重、互相支持，讲奉献,讲原则,讲大局,树立纪检监察干部良好形象。
   六、清正廉洁。坚持和发扬艰苦奋斗的作风，自觉接受群众的批评和监督，严于律己，廉洁奉公，遵纪守法，勤政为民，坚决反对以权谋私、假公济私和铺张浪费行为。
   七、秉公执纪。坚持党性，不徇私情，一身正气，敢于碰硬，坚持在纪律面前人人平等,严格执行党纪条例和行政监察法规，维护党纪、政纪的严肃性。
   八、实事求是。办实事、求实效，不作表面文章，不说假话、空话、大话, 及时、准确地上情下达和下情上呈，不能报喜不报忧，也不能报忧不报喜。
   九、文明办公。牢固树立全心全意为人民服务的思想，热情接待来机关办事或上访的党员、干部和群众，做到有迎有送、端水让座、讲话文明、耐心细致、热情周到；保持办公室整洁、肃静; 遵守劳动纪律,坚守工作岗位。
   十、保守机密。增强法律意识和纪律观念，反对自由主义, 严守工作机密。

                       校工会服务承诺

   1、适应时代和形势的发展，重视对基层工会干部的教育、培训工作，通过走出去、请进来和定期与不定期等多种形式，不断增强他们的思想政治和业务素质，为创建全国一流大学做贡献。
   2、转变工作作风，经常深入基层开展调查研究，倾听广大教职工的意见和呼声，及时向学校领导和有关部门汇报和沟通，切实发挥工会组织党联系群众的桥梁和纽带作用。
   3、加强校园民主政治建设，充分发挥教职工代表大会在学校重大决策、改革方案等制定中的重要作用，切实行使好民主权利；扎实有效地推进校务公开工作，努力构建和谐校园。
   4、把“组织起来，切实维权”落到实处，在新校区教工生活园区建设等方面，为教职工着想，维护教职工的切身利益，做教职工合法权益的代言人和维护者。
   5、以人为本，满腔热忱地为广大教职工办好事、办实事、解难事，努力通过各种渠道和形式，为广大教职工排忧解难，做教职工的贴心人。
   6、加强工会自身建设，激发基层工会组织的活力。建立起向各级党组织定期汇报制度，自觉地接受党的领导；坚持工作重心下移，强化基层、服务基层、活跃基层；全方位、多层次做好女职工工作，体现特色、抓好载体，努力实施“女职工素质工程”；着眼于夯实工会组织基础，为工会工作的顺利开展提供强有力的组织保障；以创建模范“教工之家”为主线，真抓实干，全面提升工会工作整体水平，努力开创新世纪新阶段我校工会工作的新局面。

                       校团委服务承诺

   为提高校团委的业务素质和创新能力，提高服务质量，积极创建学习型团委，更好地建设服务型机关，树立校团委良好的部门形象，在机关作风整顿中争做表率，结合校团委工作实际，校团委全体工作人员作出以下承诺：
   1、认真贯彻党的路线、方针、政策，以“三个代表”重要思想为指导，围绕学校中心任务，以丰富多彩的校园文化活动为载体，用正确的舆论引导学生，加强基层团组织和团员队伍建设，切实服务好学生的成长成才。
   2、全面打造学习型机关。坚持学习日制度，认真学习政治理论、业务知识、法律法规等内容，做好学习记录，开展讨论交流，定期检查考核，促进思想解放，观念更新。
   3、做好学生思想状况调研工作，经常深入学生调查研究，倾听学生心声，了解学生所思所想，协调解决学生反映强烈的问题，坚持求真务实，贴近实际，不做表面文章，不搞形式主义，切实为学生解难事、做实事、办好事。
   4、改进工作作风，提高管理水平和工作效率，认真履行岗位职责，提高工作效率，做到语言文明、举止大方、办事快捷，坚持热心办事、礼貌待人，做到不推诿、不拖延、不刁难。
   5、切实改进文风会风。进一步精减会议，严格控制会议规模，缩短会议时间，尽量少开会、开短会，各类专题会要开成现场会，具体解决实际问题。按照少而精的原则，严格控制发文数量，努力提高文稿质量。
   6、勤奋敬业，热爱共青团事业，常怀感激之情，常葆进取之心，常存敬畏之念，尽职尽责，兢兢业业，踏实肯干，一丝不苟，强化效率意识、服务意识和质量意识，培养热情、谦虚、周到、细致、严谨的工作作风，发扬团结协作精神，提倡早到岗、晚离岗，讲奉献，比贡献。
   7、不断增强大局意识、责任意识、忧患意识、服务意识、创新意识和自律意识，解放思想，与时俱进，始终保持勤勉和严谨的工作作风和求真务实的工作态度，为我校创建全国一流大学贡献青春、智慧和力量。

                     校长办公室服务承诺

   1、在群众来信来访方面，按照学校关于信访工作的要求和程序，及时运转，做到件件有落实，件件有回音。
   2、在学校印信使用方面，凡符合学校印信管理规定的各类用印及公章刻制、启用等，在工作时间内做到当即办理，在节假日期间保证及时办理。
   3、在公文运转方面，对符合程序的各类发文、校内呈文，做到随到随办，及时办结。
   4、在为师生服务的过程中，区别不同情况，在严格程序、规范管理的基础上，实行急事急办、特事特办。
我办将进一步加强和完善工作人员的思想教育、岗位培训和作风建设，在服务基层、服务师生方面继续保持态度热情、文明礼貌、服务意识强、工作效率高的优良传统，强化服务观念，发挥“窗口”作用，树立良好形象。

                  人口与计划生育办公室服务承诺

   一、严格依法管理。计划生育是我国的基本国策，因此政策性很强。我们要认真地、自觉地学习党和国家的有关方针政策，贯彻执行《中华人民共和国人口与计划生育法》、《河南省人口与计划生育条例》等法律法规，严格依法行政、依法管理，努力保障我校广大师生员工在计划生育方面的各项奖励与优待措施的落实，同时督促、检查、监督师生员工履行计划生育义务。
   二、坚持热情服务。计划生育工作是一项群众工作，管理即服务。对到我办联系工作、办事的同志，我们一律要热情接待，按规定高效办理各种手续，耐心解释有关政策规定，用我们热情高效地服务，努力体现新时期计划生育工作的新特点，即计划生育工作是一项关心人、爱护人、以人为本的温暖工作、温馨工程。

                   国际交流与合作处服务承诺

   （一）强化服务意识，以优质高效的服务争创学校“文明服务窗口”。日常工作中，讲究文明礼貌，注意服饰仪容，态度和蔼，服务周到，接待热情。
   （二）公开国际交流与合作处工作的办事程序，增强各项工作的透明度，虚心接受监督。
   （三）认真履行职责，提高办事效率。耐心指导申办人员填写有关表格，讲解政策规定。对所要求办理的事项如违反政策规定不能办理的，要详细耐心的解释清楚；对表格填写不符合要求，材料不全，手续不完备的，要一次性提出补充、修改意见，不出现因解释不清、答复不明而使申办人员多次往返的情况。
   （四）换位思考，为人所需，急人所急，想人所想，积极热情地为来我处办事人员排忧解难。对急件或特殊情况，做到急办不违背原则，特办不违反政策。
   （五）加强对外籍专家的管理和服务工作，向外籍专家宣传国家的法律法规。经常了解他们的工作和生活情况，帮助他们解决实际困难。工作中自觉把执行外籍人员管理规定和悉心服务结合起来，有礼有节，切实维护国家利益。
   （六）遵纪守法，廉洁奉公，严格遵守外事工作纪律和有关规定。
   （七）严于律己，坚持原则，忠于职守。勤奋工作，钻研业务，争创一流，不断提高自身的政治素质和业务素质。
   （八）加强办公室建设，强化内部管理。工作抓落实，讲效益，比奉献。努力争创文明、团结、高效处室。

                        人事处服务承诺

   1、严格执行国家和学校的有关规定，坚持原则，实事求是，做到公开、公平、公正。
   2、加强政治思想教育和业务理论学习，提高工作人员的综合素质。
   3、树立服务意识，转变工作作风，热情为教职工服务。
   4、工作态度端正，求真务实及时、快捷处理职权范围内的工作，提高效率，不推不拖。
   5、遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。态度和蔼、语言文明。
   6、严格执行学校考勤制度，工作克己奉公，尽职尽责。
   7、建立科学、有效的管理机制，完善各项规章制度，强化制度管理。
   8、对教职工提出的问题，做到有问必答，无法及时办理的，认真做好耐心解释工作。
   9、加强督办查办工作，对领导交办的事情，做到事事有布置、件件有落实。
   10、积极开展精神文明创建活动，争创文明单位，争当文明职工。

                    人才交流中心服务承诺

   1、严格按照国家人事制度、人才政策等规定办事，认真、耐心地向来问、来访人员宣传、讲解党和国家人才工作方面的方针、政策。认真履行岗位职责,对接办的事要公平、公正。
   2、加强理论和业务学习，提高素质，增强能力。待人接物做到语言恰当、行为得体、仪表端庄，态度和蔼，树立良好的人事干部形象。
   3、增强服务意识，端正服务态度。按时上下班，坚守工作岗位，坚持开门办公， 避免来办事人员在门外等候。接待服务对象要主动、热情、耐心、周到，设身处地为他人作想。
   4、提高管理水平和工作效率，增强团结协助精神，处理问题要及时，有条不紊，不拖泥带水。
   5、严格遵守保密制度，在人事档案的交接、转递、保管、查阅等过程中，确保人事代理人员档案的安全、完整。
   6、做好上传下达，对上级安排的工作任务不推诿、不拖拉，做到事事有安排、件件有着落。
   7、保持室内清洁、卫生、干净、整齐， 创造一个轻松、愉快的工作环境。

                   教务处、教学评估办公室服务承诺

   一、恪尽职守，严格管理。全面贯彻执行党和国家的教育方针，协助校领导做好学校的教育思想建设、学科专业建设、教材建设、教风和学风建设、教学制度建设；抓好教学计划管理、教学质量管理、教学运行管理等各项行政管理工作。
   二、依法规范管理，热情服务。对于涉及到学生切身利益的学籍、考试、证书等教学环节的管理，按照学校的管理规章制度，严格管理。
   三、增强服务意识，提高服务质量。对涉及到教师的各个教学环节的管理，在按照管理制度行使管理权的同时，加强协调沟通，增强服务意识，提高服务质量。杜绝“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象，热情服务。
   四、加强理论学习，提高理论水平和业务水平。解放思想，实事求是，办实事，求实效，勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取。
   五、遵纪守法，清正廉洁。自觉遵守国家法律、法规和学校的管理规章制度，淡泊名利，艰苦奋斗，自重、自省、自警、自励。    
   六、政务公开，接受监督。阳光作业，透明行政，公开职责权限，公开办事程序，公开办事结果，自觉接受监督。

                      科研处服务承诺

   1、遵纪守法、文明办公：严格遵守国家政策法规和学校纪律，坚持按章办事，不徇私情。工作中使用文明用语，做到礼貌、谦和、热情、诚恳；提高服务意识，实行科研服务首问负责制，办事不拖拉、不推诿、讲求办事效率。
   2、政务公开、民主办公：在网上公布科研处机构设置、管理制度、岗位责任人、岗位职责等情况，接受师生员工监督。通过座谈会、现场会等方式听取各系（院）意见，采纳合理化建议，发现问题及时整改。
   3、搞好科研项目申报：引导各院系开展各级各类科研项目的申报工作，力争立项数量每年有稳定的增长。
   4、拓宽科研经费收入渠道：鼓励各单位多渠道争取科研经费，力争经费数额有稳定的增长。做好科研经费建帐手续、按科研经费管理文件规定要求履行科研经费报批手续。
   5、重视科研项目中后期管理：做好各级各类科研项目的进度检查和鉴定结项，提高项目完成质量，鼓励教师申报各级各类奖励。
   6、规范科研成果管理：及时做好各类科研统计工作，完成各类统计报表的报送与交流工作；定期编印《郑州大学科研成果公报》。
   7、做好科研奖惩管理：做好每年全校科研成果认定、科研津贴核算工作。
   8、加强科研机构建设：抓好已获批的科研机构管理，开展拟建重大科研机构基地的申报工作。
   9、重视科技开发：支持科技人员开展技术开发、技术转让、技术培训、技术咨询等活动，做好科技成果转让洽谈、合同审定、运行管理等工作。
   10、开展学术交流活动：协助各单位开展校内外学术讲学、学术报告等活动。

                    学生处（学工部）服务承诺

   针对“保持共产党员先进性教育”活动开展以来，机关党委提出的机关办公存在的有关问题，学生处就提高文明办公水平，特做出如下承诺：
   1、增强服务意识，团结协作，和睦共事，实行首问负责制，工作不推托，提高办公效率和工作质量。
   2、各院系的辅导员和机关其他部门的同志来办事，工作人员应主动热情，积极稳妥地处理各种事项，争取今日事、今日毕。如不能及时解决，应说明原因，并待事情处理后主动给以答复。
   3、坚持使用机关文明用语，坚持开门办公。
   4、有学生来咨询问题，应耐心细致地给以解答；若不属于自己的工作范围，告诉学生应该找哪一位老师及其所在的办公室位置。
   5、接听电话时，应认真听取来电的内容，并准确清晰地给以答复。
   6、维护工作秩序，文明出入办公室，不大声喧哗，营造和谐办公环境。

                        研究生院服务承诺

   1、进一步强化服务意识，在学位与研究生教育管理工作中以导师和研究生为中心，全心全意为广大师生服务。
   2、工作中精神饱满，做到用语文明，态度谦和，注重礼仪，维护形象，不论何种原因，不与来访人员发生争执。
   3、加快规章制度建设，严格工作规程，制定规范的工作流程并在网上公布，方便院系及师生查询。
   4、坚持月度重点工作目标的制定和公布制度，建立明确分工责任制，使各院系和师生提前知道下月重点工作任务。
   5、改版研究生院网站，筹建“研究生之家”网页，建立研究生交流平台，进一步丰富研究生生活。
   6、继续开发学位与研究生教育综合管理信息系统，全面开发各子系统，规范管理，提高效率，扩展为广大师生服务的时间和空间维度。
   7、在作重大决策时，广泛调查研究并充分听取各方面意见。
   8、研究生招生工作中，公开招生政策、复试程序、复试办法等，增强工作透明度，虚心接受公众监督。
   9、面对繁重的招生咨询工作，公布院系咨询电话，分流咨询压力，同时安排人员尽力及时接待咨询人员、接听咨询电话，耐心解答问题；坚持每周五下午的集中电话答疑和网上在线咨询活动，及时回复各种问题。
   10、对院系和师生提出和反映的问题，区别不同情况，及时解决或及时答复，涉及学校和其他部门的帮助向学校和有关部门反映。

                        财务处服务承诺

   1、加强理论学习，不断增强思想政治素质，用科学的理论武装头脑，牢固树立科学发展观。
   2、强化服务意识，切实转变作风，热情为师生员工服务。
   3、努力改善服务态度，以礼待人，以诚待人，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。
   4、对师生提出的问题，不推不拖，及时进行处理，无法立即办理的，要耐心进行解释，决不互相推诿，提高工作效率。
   5、遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，积极协调各方面的关系，在不违反有关政策的前提下，最大限度的为教职工生提供满意的服务。
   6、积极参加业务培训，加强业务学习，不断提高财务管理水平和服务质量。
   7、严肃纪律，认真落实上、下班考勤制度，决不流于形式，做到名符其实。
   8、加强思想政治教育，建立科学、有效管理机制，完善各项制度，强化制度管理。
   9、加强督办查办工作，对领导交办的事情，做到事事有布置、件件有落实、有反馈。
   10、加强宗旨意识，积极开展精神文明创建活动，争创文明单位，争当文明职工。

                      审计处服务承诺

   一、严格执行学校各项规章制度，依法行使审计管理职权。
   二、态度和蔼、服务热情，认真接待和处理各项审计工作事务。
   三、坚持实事求是、客观公正的审计原则，严格按照审计工作程序和工作规则办事。
   四、秉公执纪、提高效率，严禁以任何理由对被审单位和个人人为设置工作障碍或推诿扯皮。
   五、严守工作纪律，保守工作秘密，认真遵守审计廉政责任的各项规定，杜绝在工作中吃、拿、卡、要，谋取私利。
   六、严肃劳动纪律，完善考核机制，提高工作质量。
   七、切实搞好与相关单位的工作配合。
   八、树立节约意识，保持优美环境，争创文明窗口。

                      后勤管理处服务承诺

   为强化工作人员的服务意识，提高办事效率和服务质量，后勤管理处做出如下服务承诺：
   一、强化服务意识。牢固树立为学校教学、科研和管理服务，为师生员工生活服务的思想，对来处办事的单位和群众接待热情，服务周到。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象的发生。
   二、规范管理，办事公正，接受监督。积极推行后勤管理政务公开。严格执行国家政策和学校的有关规定，对涉及师生员工切身利益的事项，坚持公开、公正、公平的办事原则，并接受群众的监督，多为群众办好事、办实事。防止不廉洁现象发生。
   三、求真务实，不断提高管理与服务水平。经常深入后勤服务第一线了解情况，多渠道听取意见和建议，不断增加工作的主动性和创造性，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难，努力使我们的工作与师生员工贴心、让服务对象满意。
   四、牢固树立效率观念，不断提高工作效率。当日能办结事项必须当日办结；一时不能办结的，要将向相关人员作详细解释，求得对方的理解和谅解，同时将预计办结的时间告知对方，并按约定时间将事情办妥；急事急办，特事特办，不能误事。
   五、爱岗敬业，不断提高服务质量。不断提高全处人员的事业心和责任感，使爱岗敬业蔚成风气。努力提高我处工作人员的质量意识，服务质量出现问题的要被追究，使后勤工作跨上新台阶。

                    国有资产管理处服务承诺

   一、保持优良办公环境。着装整洁，仪表端庄，举止文明，办公室干净整洁，物品摆放有序，配套服务设施完善。
   二、保持文明办公形象。态度和蔼，礼貌待人，文明用语，热情服务。
   三、提高管理和服务水平。加强职工思想教育和岗位培训，努力提高管理水平，进一步为教学、科研提供优质、高效服务。
   四、实行处务公开。将岗位职责、办事程序、办公电话、房间、有关管理规定、服务项目等内容通过国资处网站公布。自觉接受广大教职工的监督。
   五、简化办事程序，提高办事效率。借助已开通的仪器设备网上管理系统，逐步实行网上仪器设备验收、入账、查询，方便各院系仪器设备的入账和管理。
   六、具体岗位服务承诺
   1．仪器设备、家具入账。办理仪器设备、家具固定资产正常入账手续，每笔控制在10分钟之内；不清楚或不符合规定的做好耐心解释，主动帮助教职工办理入账手续。
   2．招标、询价采购。对已经审批，经费落实的项目，按规定及时向省政府采购管理部门报批，严格执行政府采购法和招投标法，规范招投标程序，做到招标（询价）采购公开、公正、公平；对不符合法规规定的事项，做好耐心解释。
   3．公用房管理。按管理权限，及时做好新建房屋的验收入账；依学校决议或校领导批示，合理调配房源，最大限度满足各单位用房需求，对一时难以解决的，做好耐心解释。
   4．仓库管理：工作时间随到随领，假期期间预约服务，重点学科跟踪服务，实行缺货登记，尽快补充。为教学、科研提供优质服务。
   七、建立监控体系。对反映的意见和建议，认真研究，积极整改，及时回复。对因条件所限，一时办不到的，做好耐心解释。
   八、保证信息畅通。通过网站、走访、电话等方式进行信息沟通，主动征求意见和建议，不断改进服务，提高服务水平。

                   “211工程”办公室服务承诺

   一、加强学习，提高认识，强化服务意识，进一步增强工作的主动性和服务的自觉性。
   二、保持优良形象，着装整洁，仪表端庄，举止文明，态度和蔼，语言规范，礼貌待人，热情服务。
   三、认真履行职责，加强责任心，提高办事效率，实行政务公开。
   四、保证信息畅通，加强和职能部门以及相关院系、学科的沟通与联系。
   五、遵纪守法，坚持廉政建设，严于律己，坚持原则，忠于职守。
   六、进一步解放思想，树立创新意识，把工作做到实处，为创建一流大学做出应有的贡献。

                    招生办公室服务承诺

   一、充分认识“学生是教育的主体、教师是办学的主体”在构建和谐校园和创建全国一流大学的重要性，增强为师生服务的主动性和自觉性。
   二、树文明形象，做文明使者。远程录取机房和办公室保持整洁卫生；工作人员着装得体，行为规范，待人热情，服务周到。
   三、遵守招生纪律，执行有关政策。明确职责，讲求效率，严格程序，公平公正，实施“阳光工程”。
   四、做好立体化招生咨询工作，确保电话咨询、网上咨询、现场咨询、信函咨询有问必答。
   五、科学处理新生录取数据，及时向教务部门和院系提供新生综合信息，配合校长办公室做好年度统计工作。

                    高等教育研究所服务承诺

   1、加强学习，提高认识，增强服务意识。增强为基层服务的自觉性。
   2、认真履行岗位职责，相互协调，加强沟通，密切合作，全心全意地为师生员工服务。
   3、改进工作作风，提高管理水平和工作效率。要认真处理来信、来电，接待校内外来访人员并实行首问责任制。接办人要问清事由，及时处理或接转，并做好记录，禁止随意处理，不负责任。
   4、讲究职业道德，处理接办的事情要公平、公正，廉洁自律，不以权谋私。
   5、加强服务意识，使用文明用语，禁用服务忌语。对来客要热情接待，做到三声：来有迎声，问有答声，走有送声。开展微笑服务，杜绝不文明的现象发生。
   6、全体工作人员要加强责任心，提高办事效率。坚持做到：当天的事情当天办，不能拖到第二天；需要请示解决的，要及时请示，不得延误。
   7、加强与校部机关各职能部门和各院(系)的联系与沟通。要深入第一线，了解情况，索取有关数据，积极开展高等教育研究，为学校发展提供理论依据。
   8、解放思想，树立创新意识，做到四勤，即脑勤、手勤、腿勤、口勤，及时收集高等教育的最新动态信息，并结合我校实际进行相关研究，把高教研究工作落到实处，为我校乃至我省高等教育事业服务。

                       档案馆服务承诺

  为改变机关工作作风，树立档案馆工作人员良好形象，特订以下服务承诺：
举止端庄，着装整齐；
   文明服务，礼貌待人；
   热情周到，态度和蔼；
   法律政策，宣传到位
   业务精练，保质高效；
   档案咨询，耐心解答；
   核查把关，坚持原则；
   遇到问题，冷静处理；
   清正廉洁，廉明执业；
   遵守纪律，守岗敬业；
   档案工作，神圣职责；
   创新服务，尽职尽责。

                     学报编辑部服务承诺

   1、牢固树立为作者、读者服务的意识，作到来稿及时登记、审阅，及时向作者反馈信息。对作者的电子来稿，要作到及时回复，保证与作者的联系渠道畅通。热情接待作者、读者，仔细倾听作者、读者对学报的意见。按时向作者邮寄稿酬和样刊，及时向审稿专家发放审稿费。

   2、遵守编辑的职业道德，以实际行动抵制学术腐败和不正之风，以质取稿，努力作到在稿件面前人人平等，不发表人情稿、关系稿、职称稿等，不断提高学报的学术水平。

   3、遵守国家新闻出版法规，维护作者、读者权益。坚持三审制、集体定稿制、匿名审稿制、互校制、通校制、终校制等制度，用制度保证用稿的公平和公正。

   4、不断提高编辑的政治思想觉悟和学术水平，努力做到敬业、勤业、创业，提高为作者、读者服务的能力。

   5、坚持文明服务，礼貌待人，严格按照机关党委制定的“机关文明用语20条”，使用文明语言；办理事务认真负责，注重效率和质量。

                  毕业生就业指导中心服务承诺

   1、加强与各院系的联系与沟通，增强服务意识，增强为基层服务的自觉性，为各院系就业工作顺利开展提供强有力的保障。
   2、全心全意为毕业生做好各项服务。严格按照机关党委制定的“机关文明用语20条”，使用文明语言，态度和蔼，耐心细致，再忙再累也不急不燥，想毕业生所想，急毕业生所急，努力为毕业生排忧解难，努力提高服务水平和服务质量，保证毕业生顺利就业。
   3、接待用人单位到校招聘，充分发挥窗口示范作用，始终坚持文明礼貌，热情周到，按照学校招聘程序，及时安排，注重效率和质量，尽量做到用人单位满意，毕业生满意。
   4、深入院系和毕业生，搞好调查研究，广泛征求意见，及时了解掌握毕业生的择业动态，进一步增强工作针对性，牢固树立求真务实的工作作风。
   5、严格遵守党纪政纪和学校各项规章制度，严于律已，坚持原则，爱岗敬业，忠于职守。

                      教育技术中心服务承诺

   一、加强学习，牢固树立全心全意为教学服务、为师生服务的思想观念。
   二、工作热情诚恳，待人文明礼貌。
   三、对多媒体教室设备进行认真维护，对上课时设备出现的突发性问题，立即派人到现场进行处理。
   四、对全校教学、科研、管理、建设和发展中的重大事件和专题的拍摄及时，不误时、不误事。
   五、积极开展教育技术的培训、推广及应用工作，对教师课件制作中的疑难问题，做到有问必答。实行首问制。
   六、对三个老校区校内电视网络信号不清和信号故障问题做到及时处理。对新校区有线电视，在没有维修经费的情况下，出现各种问题，尽力解决。

                   南校区综合管理中心服务承诺

   南校区综合管理中心按照机关党委的统一要求，围绕服务意识、工作质量和办事效率等方面，结合先进性教育分析评议阶段排查出的问题和支部的整改方案，制定出本单位的服务承诺。  
   1、思想上，要认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立党的宗旨，坚定党的基本路线，发扬密切联系群众的光荣传统，达到一个高尚、文明的思想境界。
   2、加强业务知识学习。管理中心每周抽出一定的时间，学习有关文件、政策、业务知识及办事程序，提高管理和服务水平。    
   3、工作上强化服务意识，端正工作态度，提倡文明办公。对来办事的师生做到：来时有问候声，办事有回答声，走时有告别声，克服“门难进，脸难看，话难听，事难办”的不文明作风。服务中遇到特殊情况时应作到微笑待人，耐心解释，不能说气话、粗话、脏话。
   4、提高工作效率，对教职工反映的问题，一般问题可当场解决的当场解决；需调查了解的当日回复，复杂问题要限时回应。对来访对象要热情真诚，礼貌用语，全力做好服务工作。
   5、深入实际，加强调研，认真倾听师生的呼声。管理中心工作人员要定期、不定期的深入校区各单位走访、调研，了解情况，解答问题。
   6、建立健全工作制度，规范办事程序，工作上做到公正、公平、公开，杜绝欺上瞒下，报喜不报忧等不良现象。
   7、保证校区之间信息畅通。校区内重要事件要及时上报，学校下发的文件和通知，做到正式文件和重要通知由专人送达，一般性的通知按时传达。
   8、严格遵守上、下班及请假制度，工作中不窜岗、聊天，不打私人电话，不打电脑游戏等与工作无关的事。
   9、廉洁勤政，遵纪守法。每个党员、干部、职工都要管好自己的嘴(不乱吃)，管好自己的手(不要拿)，管好自己的腿(不走错地方)等。从自我做起，身正为范，自觉养成抗御腐蚀侵蚀的能力。
   10、端正会风，注重实效，充分发挥现代办公设备的作用，精简会议，减少工作环节，对可开可不开的会坚决不开，必须开的会，坚决开好。

   11、管理中心对工作人员的工作和服务情况定期进行监督检查，并把检查情况同年终总结、评优、考核结合起来。

                     北校区综合管理中心服务承诺

   北校区综合管理中心按照机关党委的统一要求，围绕服务意识、工作质量和办事效率等方面，结合先进性教育分析评议阶段排查出的问题和支部的整改方案，制定出本单位的服务承诺。  
   1、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，牢记“两个务必”，坚持党的基本路线，努力加强班子建设、组织建设和队伍建设。
   2、深刻学习、领会学校关于老校区管理的决定，与时俱进，开拓创新，深入调查研究，协调好各职能部门和各院系的关系，为北校区多层次办学、科研、产业的发展创造条件，提供保障。
   3、树立宗旨意识，强化服务理念，端正工作态度，改进工作作风。日常工作中，讲究文明礼貌，微笑服务，态度和蔼，对来客接待热情，做到来时有迎声，问时有答声，走时有送声，克服“门难进，脸难看，话难听，事难办”的不文明现象。
   4、加强责任心，提高工作效率，做到脑勤、手勤、腿勤、口勤，实行“首问责任制”，对教职工反映的问题，能当场解决的当场解决；需要调查了解后解决的限时解决；需要协调有关部门解决的及时联系，敦促解决；需要请示解决的，及时请示有关领导和部门解决。不能当场解决的，要耐心细致进行解释。
   5、建立健全工作制度，规范办事程序，工作上做到公平、公正、公开，自觉接受群众监督，严格遵守党纪政纪和学校的有关规定，做到廉洁自律。
   6、深入实际，加强调研，认真了解和掌握北校区各方面动态，实际向学校有关部门提供信息，为学校决策提供依据。保证校区信息畅通，做到上情下达，下情上达。
   7、加强校区巡查，及时发现问题，并和有关职能部门协调，及时堵塞漏洞，开源节流，建设安全稳定、和谐、节约型校区。

                   东校区综合管理中心服务承诺

   1、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，贯彻执行党的路线、方针、政策，牢固树立全心全意为人民服务的思想，充分发扬我党密切联系群众的光荣传统。
   2、加强业务知识学习，学习与行政工作有关的政策规定、业务知识及办事程序，提高管理和服务水平。    
   3、建立健全规章制度，规范办事程序，遵守《郑州大学行政工作规则》。
   4、遵守国家法律法规和学校各项规章制度，做廉洁勤政、遵纪守法的模范。
   5、强化服务意识，端正工作态度，提倡文明办公，使用文明用语，上班时间不做与工作无关的事。
   6、深入实际，加强调研，认真了解校区内各种情况，积极处理东校区综合管理中心主管职责的各项工作，与有关部门一起努力解决东校区综合管理中心监管、协管职责的各项工作，提高办事效率和工作质量。
   7、保证新老校区之间信息畅通。及时传达学校党政下达的各项命令、任务，尽快上报校区内发生的重要事件。