一、十字和十句文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。
1、您好！
2、请坐。
3、您请讲？
4、请稍候。
5、对不起。
6、没关系。
7、不客气。
8、谢谢！  
9、对不起，让您久等了。
10、请问您有什么事？


二、接听电话用语：  

1、您好！这里是XXX（自报单位名称），请问您有什么事？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、 XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
4、请问您有什么事？（需要我帮忙吗？）
5、您放心，我会尽力办好这件事。 您反映的情况，我们尽快办理。
6、对不起，这个问题……,我帮您询问一下，请留下您的姓名和联系方式，以后再给您答复。
7、不用谢，这是我们应该做的。
8、对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)
9、您打错号码了，我是XXX，……没关系。
10、再见！

三、打电话用语：  

1、您好！请问你是XXX单位吗？
2、我是XXX，请问怎样称呼您？
3、请帮我找一下XXX同志。
4、麻烦您转告XXX……谢谢。
5、您好，这里是XXX（单位）办公室，有个会议通知（或有件事），请记录下
6、谢谢您对我们工作的支持。
7、麻烦您了，再见！
8、非常抱歉，我打错电话了。



四、接待文明用语：  

1、请进
2、请坐。请您稍等一会。
3、您好！同志您是……？
4、请问您找谁？
5、他不在，请问有事需要转告吗？
6、这件事由XXX处室（或XXX同志）负责办理，办公室在X楼X室,（我带您去）。
7、对不起，让您久等了  
8、我就是，请问有什么事需要办理吗？
9、请稍等，我马上为您办理。
10、您反映的情况，我们尽快办理。
11、对不起，这个问题……,我帮您询问一下，请留下您的联系电话，以后再给您答复好吗？12、请出示您的有关证件，谢谢。
13、、请提供您的申报材料，谢谢合作
14、对不起，您的资料缺××文件，请您补齐。
15、请收好您的证件、资料。
16、请您×月×日来取XX文件。有什么不明白的问题，请随时与我们联系。
17、不用谢，请慢走！  
18、谢谢您的宝贵建议，我们一定认真考虑吸纳。