端口前移，即收信即回复

宁波鄞州：打造“信服驿站”落实“群众来信件件有回复”

本报讯（记者蔡俊杰 通讯员吕燕 蒋健芳）“没想到我寄给检察院的信能这么快得到回复，检察机关对老百姓的事真上心！”近日，浙江省宁波市鄞州区检察院控申干警上门送交民事监督案件受理通知书时，周某感激地说。

周某是一位年近九旬的卧床病人，其因不服法院十余年前的民事判决，于2019年12月上旬给鄞州区检察院写信反映问题，请求检察机关予以监督。

鄞州区检察院收到了周某的来信后，控申干警按照该院“信服驿站”工作模式，当即将周某的相关信息录入到该院线上综合服务平台的“信服之窗”之中，录入完成后系统第一时间向来信人推送短信，告知其来信已收悉，让其安心在家等待消息。

据悉，为实现来信办理专业化，该院于2019年10月在12309检察服务大厅正式设立“信服驿站”，专门集中接待处理来信来访，安排一名部门副主任、一名检察官助理专责专办，对所有来信建立专门台账，联通相关业务部门专线办理，实现全程留痕。对案件涉及的事项、人数、年龄等因素进行综合风险评估，按照红橙黄三档分级办理，及时排查、防范风险隐患，更快更好地解决人民群众的诉求。

该院主动将来信回复端口前移，通过“信服之窗”线上系统实现即收信即回复。信访案件在“信服之窗”在线创建后，信访人还可进入“信服空间”，与检察官沟通交流。同时，该院必要时为行动不便的来信人提供上门服务，避免其因材料不全导致来回奔波，传递司法温情。

周某即是该项服务的受益者，该院控申干警在决定受理案件后，三日内亲自将受理通知书送至其家中，并告知案件办理期限及具体流程等程序性事项。

“群众来信件件有回复”只是最基础的要求，对于群众信访，更为重要的是要释法说理、化解矛盾、解决问题，实现“案结事了”。因此，鄞州区检察院建立了由律师、人民监督员、人民调解员等组成的第三方团队，向信访人提供菜单式选择，由信访人自主选择参与人员、介入方式，促使其对处理结果心服口服。与公安、法院等部门会签《关于依法处理涉法涉诉信访工作衔接配合的规定》，对于不属于检察院管辖的信件，通过协作机制得到妥善移交和处理，并将移送结果及时告知来信人，有效避免部门之间的推诿。

据悉，“信服驿站”正式运行以来，鄞州区检察院收到群众来信共计52件，所有来信均通过“信服之窗”第一时间通知信访人、7日内告知受理结果、3个月内答复办理进程，确保来信件件有回复。根据上述来信线索，该院已发出诉讼违法检察建议10余件、公益诉讼诉前检察建议7件、司法救助线索成案3件。

（来源：检察日报）